Spilleren fra Tyskland har siden april forsøgt at hæve sine gevinster. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
WinnerCasino - Spilleren kæmper for at hæve sine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 3.789,78 €
WinnerCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
2.4
WinnerCasino har et sikkerhedsindeks på 2,4, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har følgende problem. Jeg havde anmodet om en udbetaling den 22/04/2022 på €3789,68. Denne status blev ændret fra "i gang" til "accepteret" på kort tid. Den 1. maj 2022 kiggede jeg på kasinoet igen, og der stod "Annulleret", og jeg havde pengene tilbage på min spillerkonto. Jeg gik derefter ind i live chatten og fik at vide, at på grund af en teknisk fejl, blev dette annulleret, og at jeg skulle foretage en ny udbetaling.
Så har jeg denne den 05/01/2022. Nu var jeg i stand til at udbetale €3789,78. Nu er status uændret siden 1. maj 2022 i "i gang".
Jeg spillede med bonussen og indsatte også €200 for at kunne hæve det fulde beløb.
Hjælp venligst.
Mange tak
Jonathan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Jonathan,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har kasinoet givet yderligere oplysninger om den "tekniske fejl", og hvad der forårsagede den?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Hej Kristina,
Nej, jeg har desværre ikke foretaget en vellykket betaling der endnu. Vedhæftet er min bekræftelse på, at min konto er fuldt verificeret.
Desværre gav de mig ikke yderligere information om den "tekniske fejl". Jeg har vedhæftet chathistorikken. Jeg modtog kun denne information.
Mange tak for hjælpen!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, lille bemærkning. Status er nu ændret fra "i gang" til "accepteret". Der er dog stadig ingen penge på min BTC-pung. Til sidst blev denne status "Accepteret", da kasinoet annullerede udbetalingen. 
Mange hilsner
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, Jonathan. Da status for din udbetaling er ændret, vil jeg anbefale, at vi venter et par dage mere. Jeg vil lade denne klage stå åben, og hvis der ikke er nogen udvikling (eller din tilbagetrækning annulleres igen), vil vi gribe ind. Hold os venligst opdateret i mellemtiden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Kristina, okay. Sådan gør vi det 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Jonathan,
Har der været nogen nyheder? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
