Spilleren kæmper for at trække sig af en ukendt årsag. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
De følger ikke deres egne vilkår og betingelser, de har taget hundredvis af pund af mig og vil ikke give mig min tilbagetrækning
Kære darlalasson9,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med WinnerCasino. Jeg er bange for, at jeg får brug for flere oplysninger om dit problem. Kan du venligst uddybe? Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Jeg har sendt en anden klage, der går mere i detaljer, og de betaler slet ikke ud, og hver gang jeg spørger, hvor mine penge er, lukker de chatten med et smiley-ansigt 😊 det er meget nedladende, jeg skal vente 7 til 21 dage, når de siger i deres vilkår om, at alle udbetalinger er 48 timer afventende ? Alle på internettet klager og bliver snydt? Det skal undersøges
Kan du rådgive, siden hvornår er tilbagetrækningen afventende? Er din konto verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Har du akkumuleret din saldo med rigtige penge eller bonus?
Det har været afventende siden den 5. august kl. 07:58, stadig afventende nu, de giver mig det samme svar, som jeg indsatte 100 og lavede hele indsatsen. Jeg læste også alle vilkår og holdt mig under den maksimale indsats
Kan du oplyse, om din konto er verificeret, og hvis ja, siden hvornår?
Det er blevet bekræftet siden jeg tilmeldte mig
Tak darlalasson9 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, darlalasson9,
Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere WinnerCasinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære WinnerCasino Team,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling ikke er blevet fuldstændig behandlet endnu, og hvad er den estimerede tidsramme for behandling af betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Kære darlalasson9,
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
I tilfælde af spørgsmål, tøv ikke med at kontakte mig påbranislav.b@casino.guru .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
