Spilleren fra Holland oplever flere problemer med kasinoet. Deres gevinster forsvinder på grund af softwarefejl, og deres konto er blevet blokeret, hvilket forhindrer udbetaling. Kasinoet reagerer også ikke på e-mails. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej dette online casino har ikke lov til at acceptere spillere fra Holland
Softwaren har store problemer gevinster forsvinder, bonusspil forsvinder også jeg vinder mange gange free spins bonusspillet på indsats som 1,2,5 euro og hjemmesiden opdateres, så når du kommer tilbage til spillet, har du det ikke længere
Jeg var ikke i stand til at trække mig tilbage
De blokerede min konto
De blokerede også af ip'en, så jeg kan ikke gå til chat
De svarer ikke på e-mails noget
Kære andreidulgheru,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vil du venligst videresende enhver relevant kommunikation sammen med din spilhistorik til petronela.k@casino.guru ? Oplys venligst det nøjagtige tidspunkt for hændelsen. Blev dine gevinster udelukkende akkumuleret fra gratis spins?
I mellemtiden kan du tjekke vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater er programmeret" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , og måske vil det hjælpe at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere og hvilke problemer der kan opstå undervejs.
Vær venlig at forstå, at uden støttende beviser kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg kan kun bevise printskærmen fra min sidste chat, de blokerede min konto og min IP, de svarer ikke på e-mails, summen 6000 er ikke en gevinst, det er mine samlede indskud
Hvor meget var den aktive saldo, da din konto blev blokeret, tak?
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
