Spilleren fra Storbritannien har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Deres penge er ikke modtaget endnu. Klagen blev lukket som 'uløst', da kasinoet har mere end 15 sager markeret med "Ingen reaktionspolitik."
Jeg har indbetalt over 1000 £ og foretaget en udbetaling på 760 £, som har været afventende i over en uge. Kasinoet svarer ikke på mine e-mails, og alle anmeldelser online på thrust pilot siger, at de aldrig fik udbetalt deres gevinster.
hjælp pls
Tak Veronika, jeg vil holde dig opdateret
Hej Veronika,
intet, casino support chat fortæller mig at vente fra 7 til 21 arbejdsdage. Der er allerede gået 15 dage i alt...
Tak for oplysningerne.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hej,
verifikationsprocessen var vellykket.
det er min første udbetaling med dette casino.
Jeg har ikke brugt nogen bonus overhovedet. Udbetalingen på 760 £ er et resultat af at spille 200 £ indbetaling på roulette. Spil på lige numre og spins på 70-100 £ hver (omkring 1200 £ satset i mere end 10 spins). Jeg har også tidligere indbetalt yderligere over 800 £ samme dag, som jeg tabte ved at spille spil i kasinoet.
hilsen
Kære fparedesm,
Tak for oplysningerne. Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke er i stand til at komme videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at komme i kontakt med casinoet og bede om deres forklaring, men dette har 15+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.
Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst." Dette vil påvirke kasinoets overordnede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være en almindelig praksis hos WinnerCasino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra WinnerCasino.
Da dette casino fungerer uden en officiel licens, kan jeg ikke anbefale yderligere trin. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
