Spilleren fra Tyskland anmodede om en udbetaling, men kasinoet besluttede kun at betale en del af hans gevinster. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg anmodede om en hævning på 4900 euro, dette blev afvist, og mine penge blev reduceret til 500 euro, selvom jeg indsatte 63,05 euro. Det betyder, at jeg mangler 130 euro, og supporten siger, at jeg maksimalt kan udbetale 500,- og det står i vilkårene og betingelserne. Supporten kan ikke fortælle mig det punkt i vilkårene og betingelserne, hvor du kan læse om det.
Kære Amper,
Mange tak for at indgive din klage via vores hjemmeside. Forstår jeg rigtigt, at kasinoet har konfiskeret €4.400? Eller blev dette beløb returneret til din konto, efter du anmodede om din hævning?
Det ser ud til, at du har spillet med en bonus. Kan du fortælle, hvilken bonus du har aktiveret? Send venligst linket eller kampagnekoden til det tilbud, du har indløst, her.
Derudover, hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
de konfiskerede 130 euro, fordi jeg indsatte 63,05 euro, og jeg prøvede først at udbetale 4900 euro, men det blev afvist. og supporten reagerer ikke på mine anmodninger
Tak for dit svar, Ampeer. Jeg beklager, men jeg forstår ikke, hvordan din indbetaling relaterer sig til dette problem. Kan du venligst præcisere dette? Bemærk også, at du ikke har givet alle de oplysninger, jeg anmodede om. Tjek venligst mit første svar og prøv at hjælpe. Alle efterspurgte oplysninger er afgørende, hvis vi ønsker at gå videre med sagen. Tak på forhånd.
Kære Amper,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.