Spilleren fra Storbritannien kunne ikke logge ind på grund af en glemt adgangskode. Kasinoet reagerede ikke på at løse dette problem. På trods af en angivet udbetalingstidsramme på 7 til 21 dage, var spillerens udbetalingsanmodning fra den første uge af april stadig ikke blevet behandlet. Vi var tvunget til at lukke klagen som uløst på grund af kasinoets gentagne manglende reaktion i lignende sager. Dette påvirkede kasinoets samlede vurdering negativt.
Kan ikke logge ind, jeg har glemt mit kodeord, siden har slet ikke hjulpet med at ordne det. Fortsæt med at sende reklamer for at spille, problemet er på webstedet, der angiver, at udbetalinger tager mellem 7 til 21 dage, jeg anmodede om tilbagetrækning den første uge i april, de fortæller mig, at det kan tage længere tid. Jeg føler, at der ikke kommer til at betale mig, hvis jeg kontakter dem, kan jeg ikke altid garantere, at der vil svare tilbage.
Hej Mattonger68,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Winner Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvor mange udbetalinger i hvilken sum har du i casinoet? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Kære Nick,
Sidste gang jeg kontaktede casinoet var den 7. maj, hvor jeg spurgte, hvornår jeg vil modtage mine gevinster på £220. Forsøgte et par gange for at trække sig tilbage, men var ikke muligt. Med hensyn til verifikation kan jeg antage, at det er blevet gjort, fordi når jeg kontakter dem, siger de bare, at det kan tage et stykke tid at betale, det har de aldrig nævnt. Og problemet er, at jeg ikke kan få adgang til min konto hos dem også finde ud af det, da personalet ikke gjorde det, hver gang jeg bad om hjælp til at få adgang til min konto.
Venlig hilsen, Paul
Kære Mattonger68,
Send venligst kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru .
Kære Nick,
Har sendt kommunikation fra Winner Casino, håber det er ok.
Kære Mattonger68,
Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke er i stand til at komme videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at komme i kontakt med casinoet og bede om deres forklaring, men dette har 10+ sager lukket som "No Reaction Policy", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.
Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være en almindelig praksis for WinnerCasino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle .
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra WinnerCasino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
