Spilleren fra Tyskland har ventet på sine gevinster siden juni. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Hej! Jeg fik gratis spins på kasinoet. Og jeg vandt omkring 47 euro med den. Og så spillede indtil omsætningskravene var opfyldt, så jeg var i rigtige penge. Min konto er verificeret, og det blev også sagt meget i chatten, at alt er i orden med min konto. Men jeg bliver ved med at få de samme færdige svar og bliver altid afskrækket med de samme svar. Den 2. juni 2022, omkring kl. 21.43, ansøgte jeg om min udbetaling.
Kære Dino13,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du oplyse, hvad den aktuelle status for din anmodning om udbetaling er? Er det markeret som afventende eller behandlet?
Er du blevet informeret om, hvad der kan forårsage forsinkelsen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina! Nej, jeg har ikke foretaget en tilbagetrækning endnu. Dette er min første anmodning om tilbagetrækning.
Den aktuelle status for min udbetalingsanmodning har været den samme i over 7-8 uger.
Der står "i gang". Ifølge dem er årsagen til forsinkelsen, at den kan blive forsinket på grund af de mange ønsker fra spillere. Og alt skal tjekkes omhyggeligt. Og økonomiafdelingen
har sikkert allerede modtaget 2 rykkere, så de kan behandle min ansøgning hurtigere, lyder chatten.
Mange tak for dit svar, Dino13. Før vi går videre med denne klage, bedes du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
#1311573 Danilo B*** - d***@freenet.de
☎ +4915***
Internet side :
https://www.winnercasino.bet/da/
Superviseret af : Mia
1. august 2022, 16:02
Chatvarighed : 00:07:13
chat optagelse
Hej! Jeg ville spørge, hvor lang tid der vil gå, før du betaler mig mine penge? Der er nu gået 2 måneder, siden jeg indsendte min fortrydelsesanmodning.
Danilo B*** Hej! Jeg ville spørge, hvor lang tid der vil gå, før du betaler mig mine penge? Der er nu gået 2 måneder siden jeg sendte min betalingsanmodning.
16:03:00 PMHHej Mia!
4:03:11 PMMiaHej og velkommen til vores live chat! Lad mig tjekke din konto.
4:03:31 PMDanilo B*** Ja, okay.
4:03:38 PMMiaJeg kan se, at din udbetaling er afventende. På grund af det store antal spillere tager det nogle gange længere tid at behandle alle udbetalinger. Jeg er sikker på, at økonomiteamet arbejder hårdt på at styre dem alle og gør deres bedste for at få dem færdige så hurtigt som muligt, så det skulle ikke vare længe nu.
16:05:11 Jeg sender endnu en påmindelse nu.
4:05:16 PMDanilo B*** Hvad mener du med påmindelsen?
4:05:56 PMMiaJeg sender en påmindelse om annullering til den relevante afdeling for at fremskynde processen.
4:06:43 PMDanilo B*** Ah okay. Så det betyder, at du sender dette til økonomiafdelingen, så min fortrydelsesanmodning kan behandles hurtigere?
4:08:10 PMMiaJa, præcis.
4:08:40 PMDanilo B*** Åh, mange tak for din besvær. Hav en god dag. Farvel.
4:09:30 PMMiaMeget glad. Jeg håber, du modtager den hurtigst muligt og hav en god dag!
16:10:11
Hej Kristina! Dette er den eneste optagelse, der stadig er tilgængelig i min e-mail-indbakke.
Desværre er de andre poster ikke længere tilgængelige. Men i det hele taget,
alle samtaler i chatten forløb således. Indholdsmæssigt, altså ordlyden. Jeg fik altid de samme svar.
Venlig hilsen Danilo B*** (Dino13)
Mange tak Dino13 for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Kære Dino13,
Jeg er så skuffet over at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg har prøvet at kontakte WinnerCasino, men det ser ud til, at de ikke har til hensigt at svare på klager. I mellemtiden, kan du venligst informere mig, hvis du har nyheder om din tilbagetrækning?
Med venlig hilsen,
Stefan
Hej Stefan! Men jeg vil selvfølgelig holde dig opdateret. Jeg har lige tjekket igen,
men intet er sket endnu. Bliv ved med at prøve at tale for mig på WinnerCasino
eller hvad skal man opnå? Jeg vil fortsætte med at prøve det selv. På forhånd mange tak.
Hilsen Danilo Behnert
Hej! Jeg vil gerne sende dig en itere chatlog i dag. Chathistorikken er fra i dag 8/10/2022.
#1326458 Danilo Behnert - d-behnert@freenet.de
☎ +4915202499919
Internet side :
https://www.winnercasino.bet/da/
Superviseret af: Johnnie
10. august 2022 kl. 16.55
Chatvarighed : 00:04:02
chat optagelse
Hej! Jeg ville gerne spørge, hvornår jeg endelig får min udbetaling? Jeg har ventet i over 2 måneder nu.
Danilo BehnertHej! Jeg ville gerne spørge, hvornår jeg endelig får min udbetaling? Jeg har ventet i over 2 måneder nu.
16:55:13JohnnieHej og velkommen til vores live chat-session! Bare lad mig tjekke din konto, så vender jeg tilbage. Mange tak.
16:55:34 Danielo Behnert Hej Johnnie!
4:55:36 PMJohnnieVi kan se, at vores økonomiafdeling er blevet kontaktet angående din tilbagetrækning. Når vi modtager feedback fra dem, vil du blive kontaktet via e-mail. Vi beklager ventetiden, dette burde snart blive rettet.
16:56:34 Danielo Behnert Ah okay!
16:57:09 Tak. Farvel!
4:58:03 PMJohnnieTak, fordi du kontaktede vores supportteam. Hvis det var alt, hav en god dag!
16:59:13
Kære Dino13,
Har du noget nyt vedrørende din tilbagetrækning? På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Stefan
Hej Stefan! Nej, der er desværre stadig ingen nyheder til mig
Tjekkede kontoen for udbetalingen og der står stadig "I gang". Jeg er virkelig sur på WinnerCasino. Jeg har brug for pengene, men på en eller anden måde kommer der ikke noget fra dem. Jeg vil bestemt aldrig betale til dem igen. Jeg har fået besked på at betale disse penge. Men jeg vil holde dig opdateret. På forhånd mange tak.
Hilsen Danilo
chat optagelse
#1333144 Danilo Behnert - d-behnert@freenet.de
☎ +4915202499919
Internet side :
https://www.winnercasino.bet/da/
Superviseret af: Nadia
14. august 2022, kl. 20.15
Chatvarighed : 00:03:04
chat optagelse
Hej! Jeg ville spørge om min udbetaling. Jeg har ventet på det i 2,5 måned nu.
Danilo BehnertHej! Jeg ville spørge om min betaling. Jeg har ventet på det i 2,5 måned nu.
20:15:13 Hej Nadia!
8:15:33 PMNadiaHej, velkommen til vores casino og tak fordi du besøger vores hjemmeside. Lad mig tage et kig på din konto, så vender jeg tilbage til dig hurtigst muligt. Mange tak.
Danilo Behnertokay
8:15:43 PM NadiaJeg kan se, at du er bekymret over din anmodning om tilbagetrækning. Desværre ingen nyheder endnu. Så snart tiden er inde, vil du blive informeret. Jeg beklager forsinkelsen, men du kan være sikker på, at vores økonomiteam gør deres bedste for at behandle din anmodning så hurtigt som muligt.
20:17:21 Danielo Behnertokay, tak. Farvel.
20:18:05 NadiaDu er meget velkommen. Hvis du har brug for yderligere hjælp, så tøv ikke med at kontakte os igen. Hav en god dag!
20:18:17
Dette er chatloggen fra i dag den 14. august 2022.
Kære Dino13,
Jeg håber du har det godt. Det ser ud til, at du stadig får de samme svar. Det er jeg meget ked af at høre.
Kasinoet har stadig ikke kontaktet os endnu. Kontakt venligst live chat support gentagne gange. Det kan måske hjælpe med at løse problemet hurtigere.
Jeg sætter pris på din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Stefan
Hej Stefan, tak fordi du spurgte, jeg har det fint, men jeg håber du har det godt. Jeg har altid troet, at casinoet havde de samme rettigheder og forpligtelser, som jeg havde som kunde/spiller, så WinnerCasino skulle endelig gøre deres pligt og betale mig mine gevinster, det kan virkelig ikke være så svært. Jeg bliver mere og mere vred for hver dag.
Venlig hilsen Danilo Behnert
chat optagelse
#1335772 Danilo Behnert - d-behnert@freenet.de
☎ +4915202499919
Internet side :
https://www.winnercasino.bet/da/
Superviseret af: George
16. august 2022, 14:59
Chatvarighed : 00:03:16
chat optagelse
Hej! Jeg ville igen spørge, hvor længe jeg skal vente på min udbetaling? Jeg har ventet i over 2,5 måned.
Danilo BehnertHej! Jeg ville igen spørge, hvor længe jeg skal vente på min udbetaling? Jeg har ventet i over 2,5 måned.
2:59:57 PMHi George!
3:00:14 PMGeorgeHej og velkommen til vores live chat-session! Bare lad mig tjekke din konto, så vender jeg tilbage. Mange tak.
15:00:16 Danielo Behnert Ja okay
3:01:31 PMGeorge Vi beklager oprigtigt ulejligheden. Forsinkelsen skyldtes mange årsager. For det første modtog vi mange svigagtige anmodninger om tilbagetrækning, som forårsagede yderligere sikkerhedsforanstaltninger, der forlængede processen. For det andet har finansafdelingen på det seneste taget systematiske kontrolforanstaltninger for at befri systemet for falske konti, der bruges til svigagtige formål. Vi vil bare gerne sikre din betaling, men det betyder normalt, at du slipper systemet for farlige anmodninger fra spillere, der har til hensigt at misbruge vores service. Vi ønsker blot at beskytte vores loyale kunder mod folk, der bevidst forsøger at kompromittere vores betalingssystem og forårsager disse akavede forsinkelser. Vi vil minde økonomiafdelingen om din betaling og bede dem om at prioritere din sag. Tak for din tålmodighed og forståelse.
15:01:59 Danielo Behnert Hmm, tak. Farvel!
3:02:47 PMGeorge Hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, lukker vi denne chat. Du kan komme tilbage når som helst. Tak fordi du bruger vores live chat-tjeneste! Hav en god dag!
15:03:11
Hej! Dette er chatloggen fra i dag den 16. august 2022. Og hvad kan jeg sige? Du kan selv se!
Kære Dino13,
Har du nogen nyheder vedrørende din anmodning om udbetaling? Hvis du ikke gør det, bliver jeg nødt til at lukke denne klage som uløst. Kasinoet reagerer ikke på nogen måde vedrørende klagerne.
Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Stefan
Hej Stefan! Nej, desværre ikke. Desværre har jeg ingen positive nyheder indtil nu. Men jeg vil skrive til live chatten hver dag og blive ved med at irritere, indtil jeg får mine penge. Ikke desto mindre mange tak for din indsats.
Hilsen Danilo Behnert
Kære Dino13,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men det ser ud til, at de ikke har til hensigt at svare på klager. Der er ikke meget, der kan gøres nu uden casinoets samarbejde. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Stefan
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
