Spilleren fra Storbritannien havde indledt en tilbagetrækning den 3. juni, som ikke var blevet behandlet efter to måneder, på trods af at han blev informeret om, at det ville tage 21 dage. Kommunikationen med kasinoet havde været frustrerende. Det blev fastslået, at kasinoet ikke fungerede under en licens og havde en historie med at ignorere klager. Følgelig blev klagen lukket som uløst, og spilleren blev rådet til at undgå kasinoet på grund af dets dårlige omdømme.
Jeg startede tilbagetrækningen den 3. juni, de fortalte mig, at den 2. juli er 21 dage siden da ingen betaling kun undskyldninger. De sparker mig ud af chatten, de kopierer og indsætter svaret, enhver overholdelse bliver ikke leveret.
Kære Redbee.9,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Jeg vil dog gerne understrege, at vi modtog mange klager over forsinkede udbetalinger fra denne specifikke spillevirksomhed. Uanset mange indsendte sager, besluttede kasinoet at have en No Reaction Policy-tilgang til alle vores forsøg på at forhandle enhver form for problemer.
Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må være at vente på dine penge og ikke have nogen feedback om, hvornår du vil modtage dem, og jeg håber også virkelig, at dine gevinster vil blive sendt til dig i sidste ende.
På forhånd tak for dit samarbejde og svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej
Tak for dit svar. Har de nogensinde betalt en stor sum penge.
Min konto er blevet bekræftet, og jeg havde en udbetaling på 200 £, hvilket tog mindre end en uge.
Det lyder for mig, at det kan være år at vente baseret på anmeldelser, jeg læser online.
Jeg er ikke sikker på, hvorfor det ikke er muligt at indgive en formel klage. Hvorfor dette er muligt, hvis de fik deres licens.
Tak for din tid.
Bianca ****
Kære Redbee.9,
Desværre fandt vi ud af, at kasinoet slet ikke opererer under en licens.
Jeg vil gerne informere dig om, at da dette casino har 10+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre ser det ud til at være en almindelig praksis for WinnerCasino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle .
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra WinnerCasino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
