Spilleren fra Holland har ventet på sine gevinster siden maj. Vi lukkede klagen som 'uløst', fordi kasinoet ikke reagerede.
Automatisk oversættelse:
WinnerCasino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 184
Beløb: 900 €
WinnerCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
2.4
WinnerCasino har et sikkerhedsindeks på 2,4, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Min tilbagetrækning er fra den 14. juni. Det er allerede 10 uger siden! De hævder at trække udbetalingen ud inden for 5 dage. Ikke et eneste svar fra deres support via e-mail. I chat kan de ikke gøre noget, de siger. Du kan ikke engang kontakte dem for en klage, det er latterligt og sandsynligvis svindel. Du kan indbetale inden for et par sekunder, men en udbetaling udbetaler de ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Robbert1972,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Kristina, tak for svaret! Ja, jeg blev KYC-verificeret, og ja, jeg foretog en tilbagetrækning tidligere. Jeg har vundet denne gevinst uden bonus. De hævder at have mange tilbagetrækninger og tjekker for svindel. Nonsens selvfølgelig. 10 uger for en tilbagetrækning er sindssygt. De går bare i stå. Ved du, om jeg kan indbetale mit problem til deres postfirma, da jeg ikke kan finde noget på Winner casino. De siger, at jeg kun kan e-maile dem, og de svarer ikke. Kan du hjælpe mig på en eller anden måde?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Robbert1972. Kan du fortælle, hvornår du præcist foretog din sidste vellykkede udbetaling? Hvilken betalingsmetode til at hæve dine gevinster har du valgt? Var det den samme du brugte før?
Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Kristina, jeg har ikke haft en tilbagetrækning endnu. Jeg har bedt om en bankoverførsel, men status er stadig "venter" siden dag 1. Jeg har kontakt med deres live support hver uge, og jeg får stadig den samme besked om, at de ikke har indflydelse på hastigheden osv. Jeg fik også 1 svar denne uge på en e-mail. Det var den første siden 6 uger. Jeg mailer det til dig. Jeg forsøgte også at kontakte Winbet LTd, men de svarer heller ikke. Det firma gav dem licens.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak Robbert1972 for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak skal du have! Skal jeg kontakte ham eller kontakter han mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Robbert1972,
Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere WinnerCasino-repræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære WinnerCasino, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet udbetalt, og hvornår kan han forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
De svarer ikke, som de altid gør. Men uafklaret hvad så? Vil de slippe af sted med det?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på din klage og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Robbert1972,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men det ser ud til, at de er holdt op med at svare. Der er ikke meget, der kan gøres nu uden casinoets samarbejde. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
