Spilleren fra Tyskland har ventet på sine gevinster i to måneder. Vi forsøgte at kontakte kasinoets repræsentant, men modtog ingen reaktion. Desværre var vi ikke i stand til at tilbyde nogen løsning uden samarbejde fra casinoets side, så klagen blev lukket som uafklaret.
Dette casino har stoppet mig i 2 måneder. Jeg får ingen konkret forklaring på årsagerne, men altid de samme standardsvar. Pengene når mig nok aldrig. Absolut falsk
Kære marcuslandwehr92,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg har ikke foretaget nogen udbetalinger endnu, men min konto er fuldt bekræftet. Fortjenesten blev opnået med en bonus, men omsætningskravene blev fuldt ud opfyldt, og bonusretningslinjerne blev overholdt.
Tak for dit svar, marcuslandwehr92. Kan du oplyse, hvad den aktuelle status for din anmodning om udbetaling er? Er det markeret som afventende eller behandlet på din konto?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Anmodningen om tilbagetrækning afventer stadig. Jeg får jævnligt det svar, at der er meget at lave i øjeblikket, og udbetalingsprocessen tager længere tid end normalt
Mange tak, marcuslandwehr92, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos WinnerCasino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at prøve.
Hej marcuslandwehr92,
Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer over den forsinkede tilbagetrækning. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig ved at kontakte casinoet.
Kære WinnerCasino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af klagen. Kan du give os flere oplysninger om sagen? Hvorfor har spillerens udbetalingsanmodning været afventende i så lang tid?
Jeg indstiller timeren til 7 dage og håber at høre fra dig meget snart.
Med venlig hilsen,
Natalia
Hej marcuslandwehr92,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Med venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
