Spilleren fra Tyskland har ventet på sine gevinster i mere end en måned. Vi forsøgte at kontakte kasinoets repræsentant, men modtog ingen reaktion. Desværre var vi ikke i stand til at tilbyde nogen løsning uden samarbejde fra casinoets side, så klagen blev lukket som uafklaret.
God dag,
Det er den tid igen, Winnercasinoet forsinker min udbetaling. Jeg spiller ofte på dette casino, udbetalinger på mindre end €200 blev generelt udbetalt efter 1-2 dage. Nu har jeg et overskudsbeløb på 460 € siden 18.02.23 er behandlingen stadig. Da jeg spurgte support, fik jeg at vide, at processen kunne tage 7-21 dage, hvilket aldrig har været tilfældet tidligere, og denne tidsramme er ikke specificeret nogen steder i vilkårene og betingelserne. Tværtimod siger de generelle vilkår og betingelser for vindercasinoet meget mere;
"8.6 Udbetalinger fra kasinoet behandles mandag til fredag efter 48 timers behandlingstid og kan være underlagt behandlingsgebyrer efter kasinoets skøn."
Jeg ville blive glad, hvis du kunne hjælpe mig i denne sag.
Med venlig hilsen.
Kære like420skywalker,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg har spillet på dette casino i lang tid. (Ikke i fremtiden)
Min konto er blevet bekræftet i evigheder, og jeg har modtaget en eller to udbetalinger fra kasinoet. Jeg forstår behandlingstiden, men på grund af tidligere lignende oplevelser med online casinoer, ønskede jeg at komme i kontakt tidligere, fordi det forekommer mig meget mærkeligt, hvorfor min udbetaling på mindre end €1000 pludselig tog så lang tid at behandle. Jeg lader det gå et par dage mere og kontakter dig så igen?
Tak for et hurtigt svar, like420skywalker. Jeg vil lade denne klage stå åben, så du til enhver tid kan opdatere os. Hvis du ikke modtager dine gevinster inden for de næste 7 dage, så lad os det vide, så griber vi ind.
Så kontakter jeg dig, mange tak 🤗
verifikation
tidligere udbetalinger;
Aktuel sag;
Hej, som forventet udbetaler Winnercasinoet ikke. I mellemtiden er jeg blevet smidt ud af støtte, og mand udsætter mig med copy and paste-teksten "din betaling behandles". Jeg går ikke ud fra, at det vil blive redigeret, fordi det er næsten 14 dage siden, at alt er blevet suspenderet. Jeg ville blive meget glad, hvis du kunne hjælpe mig med at få min vinderudbetaling på en eller anden måde.
Vedhæftet fil; Bekræftet verifikation, skærmbillede af aktuel sag, skærmbillede støtte samtaleforsøg, kasinopolitik relateret til udbetalinger.
MED VENLIG HILSEN.
Mange tak, like420skywalker, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Veronika ( Veronika.l@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære like420skywalker,
Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer om at få udbetalingen. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne bede WinnerCasino om at deltage i samtalen og hjælpe med at løse denne klage.
Tak for din hjælp,
Winnercasino support er absolut ingen hjælp......
Kære like420skywalker,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Med venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
