Spillerens udbetaling er forsinket i over en måned. Kasinoet reagerede ikke på klagen, så det blev lukket som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
WinnerCasino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 93
Beløb: 450 €
WinnerCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Den 27. maj 2022 foretog jeg en hævning på €450. Jeg fik først at vide i chatten at de skal tjekke min spilkonto og det tager 7-21 hverdage..godt nu er der gået 26 hverdage og min udbetaling bliver stadig behandlet... Og nu sagde de at min udbetaling har blevet annulleret, og pengene er blevet returneret til spilkontoen, men det er de ikke. .. Så jeg spurgte om det igen og det svar jeg får er at det var en tastefejl og at min tilbagetrækning allerede er behandlet?? Nå, det er ikke blevet behandlet, men det er stadig åbent der..
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Tonttu69,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med WinnerCasino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ja, jeg har bekræftet min spilkonto fra den 21. maj 2022. Jeg foretog en indbetaling på 20 € og fik en indbetalingsbonus på 400 %. Og jeg fik en genbrugsbonus, hvorefter jeg havde €450 tilbage på min spilkonto, hvorfra jeg foretog en udbetaling. Og jeg talte sidst med kasinoet den 2. juli 2022, og det handlede om den tilbagetrækning..
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak Tonttu69 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Adam, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Tonttu69,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Winner Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Winner Casino,
Kan du give flere oplysninger om status for spillerens tilbagetrækning?
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej. Godt arbejde.
Og behandlingen er stadig åben, og pengene er ikke kommet ind på min bankkonto..
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Tonttu69,
Jeg har forsøgt at komme i kontakt med kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side.
Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Kasinoet oplyser, at det har en licens fra Curacao, men vi har ikke været i stand til at bekræfte gyldigheden af dette. Du kan dog stadig kontakte ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) og indsende en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed, men den har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig, hvordan de svarede ( adam.m@casino.guru ).
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen
Adam
Automatisk oversættelse:
