Spilleren fra Portugal anmodede om en tilbagetrækning for mere end en måned siden. Desværre er den ikke behandlet endnu. Klagen blev lukket som 'uløst', da kasinoet har mere end 15 sager markeret med "Ingen reaktionspolitik."
Jeg har allerede foretaget adskillige ind- og udbetalinger på dette casino. Betales altid inden for 2-3 dage.
Den 05/05/2023, efter en høj gevinst, anmodede jeg om en hævning på €3.330,00, som oprindeligt blev accepteret, men den 05/07/2023 ændrede det sig til "tjek"-status.
Jeg tog flere kontakter med support (chat og e-mail), hvor de fortalte mig, at processen kunne tage 7 til 21 hverdage.
Der er gået mere end 21 hverdage, og status er ikke ændret.
Jeg beder om din hjælp til at få mig betalt for tilbagetrækningen.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen
Flavio ****
Kære sebadola,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Jeg vil dog gerne understrege, at vi modtog mange klager over forsinkede udbetalinger fra denne specifikke spillevirksomhed. Uanset mange indsendte sager, besluttede kasinoet at have en politik uden reaktion til alle vores forsøg på at forhandle enhver form for problemer.
Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må være at vente på dine penge og ikke have nogen feedback om, hvornår du vil modtage dem, og jeg håber også virkelig, at dine gevinster vil blive sendt til dig i sidste ende.
På forhånd tak for dit samarbejde og svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære Thomas,
Tak for dit svar.
KYC er fuldt reguleret. De foretager denne verifikation lige ved registreringen. Som jeg sagde i begyndelsen, har jeg foretaget flere hævninger, tidligere betalt på 2-3 dage.
Gevinsten blev opnået fra en indbetaling uden bonus.
Jeg ved, at du vil gøre alt for at hjælpe mig med at få mine penge, og jeg takker dig meget for det.
Bedste hilsner.
Flávio
Kære sebadola,
Desværre vil jeg gerne informere dig om, at da dette casino har 15+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre ser det ud til at være en almindelig praksis hos WinnerCasino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra WinnerCasino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock