Spillerens udbetaling er forsinket i over en måned. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Hej . Jeg har haft et massivt problem med dette casino i mindst to måneder nu. Så den 29. juni 2022 vandt jeg £800 i udbetaling samme dag. De fortalte mig, at det ville tage 7-21 dage at nå min bank, da finansteamet behandler det. Der er gået to måneder, og ingen har sendt mig en e-mail. Jeg har spurgt live chatten, de har det samme svar hele tiden og siger "hav en lille smule mere tålmodighed, det kommer snart". Jeg har fået nok af de samme undskyldninger hele tiden . De har sendt omkring 25/30 påmindelser til finansteamet og intet svar. Jeg søgte at få hjælp fra dette, da jeg faktisk har brug for de penge, og jeg har pumpet en masse penge ind i det casino.
mange tak Callum
Hej callumwoody123,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med WinnerCasino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej nick, processen for min tilbagetrækning har været i gang siden den 27. juni 2022. Alle dokumenter er blevet godkendt til min verifikation, og sidste gang jeg talte med winner casino var i dag. Kundeservicen er ikke særlig god, da de vil gentage det samme igen og igen. De har ingen forbindelser til finansafdelingen, og de har også sendt 25 påmindelser til dem vedrørende min tilbagetrækning, og ingen har vendt tilbage til mig
Hej nick de har en licens og de er hos WINBET LTD Jeg ved ikke om det hjælper dig med at komme i kontakt med dem gennem WINBET ltd, da jeg ikke kan finde dem på internettet
Tak callumwoody123 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej callumwoody123
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe. Bare for at fortælle dig, at WinnerCasino ignorerede os i vores forsøg på at formidle enhver form for problem, men uanset adskillige uløste klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
Vi vil gerne invitere WinnerCasino til at deltage i samtalen.
Kære WinnerCasino,
Kan du give nogle oplysninger om spillerens tilbagetrækning?
Hej kasinoet reagerer ikke, de har ingen licens. Og der er kundeservice meget dårlig, som de kopierer og indsætter beskeder hele tiden, de har sendt 25 påmindelser til finansteamet, og ingen har svaret i 10 uger. Ved du, om jeg kan rapportere dette syn for bedrageri, da det ser ud til, at alle har det samme problem, som de kan indbetale, men ikke kan trække tilbage. Kan du hjælpe mig med retningen på, hvor jeg kan gå hen for enten at rapportere disse, og faktisk nogen komme i kontakt med dem. For det er forfærdeligt, hvad de gør ved folk
Hej callumwoody123
Winner Casino plejede at have en licens fra E-Gaming Curacao, men vi var ikke i stand til at bekræfte dette, så vi kan ikke bekræfte, om Winner Casino stadig er licenseret, det er derfor, vi angiver det som ulicenseret i vores casino anmeldelse. Du kan dog stadig kontakte ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) og indsende en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed, men det kan have flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig, hvordan de svarede ( michal.k @casino.guru ) .
Indtil videre har kasinoet ikke reageret på mig, men jeg bliver ved med at prøve
Kære callumwoody123
Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke er i stand til at komme videre med denne klage. Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men det ser ud til, at de ikke har til hensigt at svare på klager. Der er ikke meget, der kan gøres nu uden casinoets samarbejde.
Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Vi ville ønske, at vi kunne være til mere hjælp.
Som tidligere nævnt kan du stadig kontakte ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) og indsende en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed, men det kan have flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig, hvordan de svarede ( michal.k@casino.guru) .
Med venlig hilsen
Michal
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
