Spilleren fra Storbritannien oplever forsinkelser i at hæve sine gevinster. Vi forsøgte at kontakte kasinoet, men der har ikke været noget svar fra det, så vi var tvunget til at lukke klagen som uafklaret.
Automatisk oversættelse:
WinnerCasino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 706
Beløb: £4.900
WinnerCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
2.4
WinnerCasino har et sikkerhedsindeks på 2,4, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Min tilbagetrækning har været afventende siden den 19. december 22. Jeg e-mailer og livechatter næsten nok hver dag, men får at vide det samme, hver gang jeg bliver tjekket af finans, er der gået næsten en måned, og det kommer ikke så hurtigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Pixie,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Eftermiddag,
Jeg har tidligere haft en vellykket udbetaling på £200. Jeg har bestået bekræftelsesprocessen, og min tilbagetrækning før var fin uden problemer. Gevinst blev akkumuleret uden brug af en bonus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Har været denne status siden 19. december 22, den tidligere udbetaling blev accepteret den 12. og derefter returneret til min konto den 19. december, da forkert Iban åbnede Wise-konto for denne udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Pixie, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Pixie,
Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer over den forsinkede betaling. For at hjælpe dig med problemet, vil jeg kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Jeg vil gerne invitere WinnerCasino Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne sag. Kære WinnerCasino, kan du give os mere information? Kan du bekræfte, at fortrydelsesanmodningen er blevet behandlet af dig, og hvad er årsagerne til en sådan forsinkelse?
Jeg ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Natalia
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Natalia tak for din støtte. Kasinoet er winnercasino.bet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak Pixie, vi har overført din klage til det rigtige casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Morgen, intet svar, jeg ser fra casino, jeg har kontaktet hver dag og stadig ingen betaling. Hvad gør vi nu ??
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Pixie, jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
