Hej, jeg anmoder om en refusion på i alt €2.100 fra de to kasinoer, Winnerz og Trickz, eller fra deres operatør, Featurey Buy Ltd.
Den 26. oktober 2024 sendte jeg en anmodning om selvudelukkelse på grund af spilleafhængighed til Winnerz Casino, hvor jeg bad om at blive udelukket fra hele operatøren, Feature Buy Ltd.
Forklaring:
For at styre min spilleafhængighed og beskytte mig selv mod at tilmelde mig kasinoer eller pådrage mig økonomiske tab, kontakter jeg konstant alle de kasinoer, jeg kan finde, deler min ludomani og anmoder om udelukkelse fra kasinoet direkte og dets operatør. Desværre virker diverse blokeringsapps til gambling sider ikke for mig, da jeg nemt kan omgå dem, så det er i øjeblikket den eneste måde, der virker til at beskytte mig selv mod gambling.
Så den 26. oktober 2024 kontaktede jeg Winnerz Casino og anmodede om selvudelukkelse.
Dette blev ikke udført, hvilket gav mig mulighed for at oprette en konto den 30. januar 2025 og foretage indbetalinger.
Jeg kontaktede casinoet, og jeg fik at vide, at det ikke er muligt at udelukke mig uden en konto.
I min selvudelukkelsesmail sagde jeg tydeligt, at hvis det ikke er muligt at ekskludere mig direkte, skal de svare inden for syv dage. Jeg ville så oprette en konto, som kunne lukkes med det samme.
På denne måde kunne jeg oprette en konto i stærke øjeblikke, og den ville blive blokeret med det samme.
Jeg nævnte også i min e-mail, at hvis jeg ikke hørte tilbage fra kasinoet inden for syv dage, ville jeg antage, at jeg var udelukket.
Kasinoet svarede på denne e-mail. Selvudelukkelsen blev dog ikke gennemført.
Jeg kontaktede casinoet igen, og de hævdede igen, at det angiveligt ikke er muligt at blokere mig uden en konto.
De sendte mig så nogle vilkår og betingelser, som er fuldstændig irrelevante for min sag.
Jeg spurgte gentagne gange kasinoets support, hvorfor de ikke blot svarede på min e-mail i oktober 2024. De kunne have svaret og fortalt mig, at jeg skulle oprette en konto, hvilket jeg ville have gjort, så kasinoet kunne ekskludere mig.
Der var dog slet ingen reaktion; mailen blev aldrig adresseret.
Derudover vil jeg gerne påpege, at der er en klage over Casino Guru, hvor en spiller også anmodede om et forbud fra operatøren Feature Buy Ltd. og derefter lykkedes med at registrere sig hos et søsterkasino.
Denne spiller modtog en refusion, hvilket tydeligt viser, at casinoerne og operatøren Feature Buy Ltd. kan udelukke en spiller, uden at de har en konto.
Jeg beder venligst om din hjælp til at få refunderet €2.100 i alt.
Hello, I am requesting a refund totaling €2,100 from the two casinos, Winnerz and Trickz, or from their operator, Featurey Buy Ltd.
On October 26, 2024, I sent a self-exclusion request due to gambling addiction to the Winnerz Casino, asking to be excluded from the entire operator, Feature Buy Ltd.
Explanation:
To manage my gambling addiction and protect myself from signing up at casinos or incurring financial loss, I constantly contact all the casinos I can find, sharing my gambling addiction and requesting exclusion from the casino directly and its operator. Unfortunately, various blocking apps for gambling sites do not work for me, as I can easily bypass them, so this is currently the only way that works to protect myself from gambling.
So, on October 26, 2024, I contacted Winnerz Casino and requested self-exclusion.
This was not carried out, allowing me to create an account on January 30, 2025, and make deposits.
I contacted the casino, and I was told that it is not possible to exclude me without an account.
In my self-exclusion email, I clearly stated that if it is not possible to exclude me directly, they should respond within seven days. I would then create an account, which could be closed immediately.
This way, I could create an account in strong moments, and it would be blocked immediately.
I also mentioned in my email that if I did not hear back from the casino within seven days, I would assume I was excluded.
The casino responded to this email. However, the self-exclusion was not implemented.
I contacted the casino again, and they again claimed that it is allegedly not possible to block me without an account.
They then sent me some terms and conditions, which are entirely irrelevant to my case.
I repeatedly asked the casino's support why they didn't simply reply to my email in October 2024. They could have responded, telling me to create an account, which I would have done, allowing the casino to exclude me.
However, there was no response at all; the email was never addressed.
Additionally, I would like to point out that there is a complaint on Casino Guru where a player also requested a ban from the operator Feature Buy Ltd. and then managed to register with a sister casino.
This player received a refund, which clearly shows that the casinos and the operator Feature Buy Ltd. can exclude a player without them having an account.
I kindly ask for your help in obtaining a refund of €2,100 in total.
Hallo, ich fordere eine Rückerstattung von insgesamt 2100 € von den beiden Casinos, Winnerz und Trickz, beziehungsweise von dem Betreiber ‚Featurey Buy Ltd.‘
Ich habe am 26. Oktober 2024 einen SelbstAusschluss aufgrund von Spielsucht an das Casinos Winnerz gesendet mit der Bitte, mich bei dem kompletten Betreiber Feature Buy Ltd. auszuschließen.
Zur Erklärung:
Um meine Spielsucht in den Griff zu bekommen und mich selbst zu schützen, mich bei Casinos anzumelden oder einen finanziellen Verlust zu erleiden, kontaktiere ich stetig alle Casinos, die ich finden kann, teile meine Spielsucht mit und fordere einen Ausschluss bei dem Casino direkt und auch bei seinem Betreiber. Da leider bei mir diverse Sperrapps von Glücksspielsseiten nicht funktionieren, da ich diese leicht umgehen kann, ist dies für mich der einzige Weg, der aktuell funktioniert, mich vor dem Spielen zu schützen.
Ich habe also am 26. Oktober 2024 das Winnerz Casino kontaktiert und um SelbstAusschluss gebeten.
Dieser wurde nicht durchgeführt, so dass ich am 30.1.2025 einen Account erstellen konnte und Einzahlungen tätigen konnte.
Das Casino habe ich dazu kontaktiert, und mir wurde gesagt, dass es nicht möglich ist, mich auszuschließen, ohne dass ich einen Account habe.
In meiner Selbstausschlussemail habe ich klar und deutlich mitgeteilt, sofern es nicht möglich ist, dass man mich direkt ausschließt, dass man mir bitte innerhalb von sieben Tagen antworten soll, dann würde ich einen Account erstellen und diesen kann man dann schließen.
Somit kann ich in starken Momenten einen Account erstellen und diese wird dann direkt geblockt.
Auch habe ich meine E-Mail geschrieben, sollte ich innerhalb von sieben Tagen nichts vom Casino hören, gehe ich davon aus, dass ich ausgeschlossen wurde.
Das Casino hat mir auf diese E-Mail geantwortet und auch der selbstAusschluss wurde nicht durchgeführt.
Ich habe das Casino kontaktiert, und dort wurde mir gesagt, dass es angeblich nicht möglich ist, mich zu sperren, ohne dass ich einen Account habe.
Dann wurden mir irgendwelche Geschäftsbedingungen geschickt, die aber völlig unrelevant für meinen Fall sind.
Ich habe den Support des Casinos mehrmals gefragt, warum man mir auf meine E-Mail im Oktober 2024 nicht einfach geantwortet hätte. Man hätte mir antworten können, dass ich einen Account erstellen muss, was ich getan hätte und dann hätte mich das Casino ausschließen können.
Es kam aber überhaupt keine Antwort, man hat diese E-Mail nie bearbeitet.
Dazu möchte ich auch noch sagen, dass es hier bei Casino Guru eine Beschwerde gibt, bei der ein Spieler sich ebenfalls bei dem Betreiber Feature Buy ltd. Hat sperren lassen und dann bei einem SchwesterCasino sich anmelden konnte.
Hier hat der Spieler eine Rückerstattung erhalten, was eindeutig zeigt, dass die Casinos und der Betreiber Feature Buy LDT einen Spieler auch ohne, dass er einen Account hat ausschließen kann.
Ich bitte Sie, mir zu helfen, eine Rückerstattung von insgesamt 2100 € zu erhalten.
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