Spilleren fra Australien har oplevet forsinkelser med sin hævning på $500 fra Winnerz Casino, som hun anmodede om for to uger siden. Efter at have leveret de anmodede transaktionsdokumenter, blev pengene returneret til hendes kasinokonto i stedet for at blive behandlet til udbetaling. Hun modtager fortsat de samme svar og er bekymret over, at kasinoet med vilje forsinker hendes udbetaling.
Hej, jeg vandt $500 på winnerz casino den 5. februar 2025. Jeg har verificeret med succes, og nu forsøger jeg at trække mig tilbage. Først prøvede jeg at hæve pengene, der blev taget fra min online casino konto og sagde, at de behandles efter 5 eller 6 dage. Jeg sendte dem en besked om, at jeg stadig ikke har modtaget dem, de lød overrasket over, at jeg ikke havde modtaget dem, og bad om en pdf-kopi af mine transaktioner fra den 5. til den 14. februar. Jeg leverede dokumenterne, og så modtog jeg pengene på min konto. Jeg forsøgte så at hæve igen (hvilket jeg kun har fået 1 metode til at hæve) så gjort, at jeg stadig har ventet en uge mere, så kontaktede dem igen og bad om opfølgning, og da jeg fortalte dem, fik jeg nøjagtig det samme overraskede og chokerede svar, at det skulle være der og igen spørge mig om at sende en anden kontoudtog for at bevise det.. Så hvad der kommer til at ske igen, og den samme situation vil ske igen. Jeg har brug for nogen til at træde ind på mine vegne. Det ser ud til, at de forsinker i håbet, jeg giver bare op
Kære citybronzed,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Nej, jeg har aldrig trukket mig tilbage fra dette casino
Min udbetaling viser sig at være vellykket, men ingen penge er blevet overført til min konto. Første gang dette var det samme scenarie, sagde det vellykket, så skulle jeg bevise for dem, at jeg aldrig havde modtaget pengene, så refunderede de dem. Nu sker det igen
Nej, jeg brugte ikke en bonus på det tidspunkt
Mange tak for dit svar, citybronzed. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Er der nogen opdatering på dette
pengene er ikke på min online casino konto, og jeg har heller ikke modtaget dem på min bankkonto
Hvis det virkelig blev sat ind på min bankkonto, og min bank nægtede pengene, skulle pengene være vendt tilbage til min online casino konto nu, men det er det ikke... så det viser, at winnerz casino bare tilbageholder beløbet i håb om, at jeg bare giver op og lader det gå
Mange tak, citybronzed, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Klart tak for din hjælp, så vil Romi kontakte mig, skal jeg bare vente med at høre fra Romi?
Hej citybronzed,
Mit navn er Romi, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære Winnerz Casino,
Kunne du eventuelt give oplysninger om tilbagetrækningen og afklare situationen?
På forhånd tak.
Med respekt,
Romi
Kære citybronzed & Kristina ,
Tak, fordi du giver os mulighed for at give yderligere afklaring vedrørende denne sag.
Vi anerkender, at der faktisk var en forsinkelse i tilbagetrækningsprocessen, som var forårsaget af et problem hos betalingsudbyderen. Transaktionen blev uventet afvist uden nogen forklaring fra deres side.
Så snart vi modtog spillerens kontoudtog , indledte vores betalingsafdeling straks en undersøgelse og kontaktede udbyderen for at få afklaring.
For at løse problemet hurtigt, returnerede vi pengene til spillerens konto og behandlede udbetalingen med spillerens alternative kort. Baseret på vores optegnelser blev denne transaktion gennemført.
Vi forstår, at det kan være frustrerende at opleve en forsinkelse, især ved en førstegangsudbetaling . Som et tegn på vores undskyldning for ulejligheden, vil vi gerne tilbyde spilleren et sæt gratis spins som kompensation, som han kan kræve ved at komme ind på deres spilleprofil.
Du kan være sikker på, at vi altid er forpligtet til at behandle udbetalinger problemfrit og sikre, at spillere modtager deres gevinster. Selvom det er sjældent, kan sådanne uforudsete betalingsudbyderproblemer nogle gange opstå, og vi beklager dybt, at dette skete i dette tilfælde. Vi tog dog øjeblikkelig handling for at løse det så hurtigt som muligt.
Hvis der er yderligere bekymringer, så tøv ikke med at kontakte os via e-mail - eller live chat som er tilgængelig 24/7!
Venlig hilsen,
Darja
Jeg har ikke modtaget nogen penge fra dette på min konto
Og det er præcis det samme scenarie første gang
Hej Romi,
Sidst jeg gik til hævning, er penge blevet fjernet fra min online konto, men ikke blevet modtaget på min bankkonto, nøjagtigt det samme scenarie skete første gang.
Så hvor er mine gevinster?
Jeg sender gerne kontoudtog igennem, hvis det er påkrævet, hvilket det ikke burde være.
Hilsen alle sammen.
Tak, Winnerz Casino, for afklaringen.
Kære citybronzed,
Jeg vil foreslå, at du venter et par dage, og hvis du stadig ikke modtager din betaling inden da, vil jeg kontakte casinoet igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Romi
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
