Spilleren fra Tyskland stod over for problemer med sin konto, da hun blev udelukket fra søsterkasinoet Tsars. Hun bemærkede, at kasinoerne ikke fungerede uafhængigt og mente, at hun ikke burde have fået lov til at registrere sig. Klageholdet konkluderede, at på grund af spillerens manglende svar på henvendelser vedrørende hendes anmodninger om selvudelukkelse, kunne undersøgelsen ikke fortsætte, hvilket resulterede i afvisningen af hendes klage.
Hej, jeg er udelukket på søsterkasinoet Tsars. Kasinoerne fungerer ikke uafhængigt af hinanden. I andre klager her blev sagen også henlagt på grund af udelukkelsen. Jeg skulle ikke have haft lov til at registrere mig.
Kære LaJenny7,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Jeg har tjekket afsnittet Ansvarligt spil i Trickz Casino, og dette er hvad jeg fandt:
Lukning af en konto:
Du kan foretage selvudelukkelse i afsnittet Ansvarligt spil på din profil, og din konto vil blive lukket. Hvis du ønsker at lukke din konto permanent, eller du har problemer med spil, bedes du kontakte support@winnerz.com .
Hvis du har yderligere spørgsmål, kan du kontakte vores supportteam via live chat eller e-mail support@winnerz.com . Vores supportteam er klar til at hjælpe dig 24/7.
Kan du bekræfte, om du har sendt en anmodning om selvudelukkelse direkte til Winnerz Casino?
Vi vil gerne præcisere, at vilkårene og betingelserne for Winnerz Casino ikke specificerer, at selvudelukkelse fra et søsterkasino automatisk forhindrer en spiller i at oprette en konto hos dette casino. Desuden giver licensmyndigheden, der fører tilsyn med Winnerz Casino, ikke sine licenstagere mandat til at udvide selvudelukkelse på tværs af alle deres brands.
I sådanne situationer er det spillerens ansvar at anmode om selvudelukkelse fra hvert enkelt casino for at sikre en omfattende dækning.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Hej Veronika,
Der er allerede en eksisterende klage fra en anden spiller i en lignende situation. I klagen skriver de endda, at de har et system til at genkende navne, og at det fejlede. Det er en gruppe, og kasinoet skal være retfærdigt. Winnerz har endnu ikke svaret på min anmodning. Kun Trickz, men de hører sammen. Undskyld, men det skriver de endda her.
Casoo er også relateret her hos Guru. Der er jeg også udelukket
Tak for dit svar.
Kan du venligst afklare, om du nævnte ludomani i nogen af dine anmodninger om selvudelukkelse? Baseret på skærmbilledet fra Casoo, som du har leveret, ser det ud til, at det kun refererer til "selvudelukkelse" uden at angive årsagen bag din beslutning.
Bemærk venligst, at vi ikke er i stand til at mægle sager, hvor selvudelukkelsen ikke eksplicit blev anmodet om på grund af et spilleproblem. Denne sondring er afgørende for at afgøre, om vi kan hjælpe yderligere med din sag.
Ser frem til dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
