Spilleren fra Australien har anmodet om en tilbagetrækning en dag før indsendelse af denne klage. Der er simpelthen ikke modtaget gevinster endnu. Selvom vi antog, at problemet er blevet løst, uden en bekræftelse fra spilleren, var vi tvunget til at afvise denne klage.
Jeg har $2600 på min konto, som først prøvede at hæve $2000, men fik at vide 2 dage senere, at det ville blive afvist, når det er behandlet, fordi det var over den daglige grænse. I stedet for at vente på, at det blev annulleret, annullerede jeg og genindsendte et mindre beløb.
Jeg har nu $250, der har været behandlet i 12 timer. Og de har lige fået at vide, at de har mange hævninger, og at alle anmodninger bliver behandlet i orden.
Kære Spinnie,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Forudsat at du har gennemført KYC-bekræftelse med succes og fået din udbetaling godkendt af kasinoet, men hvis du ikke modtager dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil forsøge at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Ok tak. Har taget dine kommentarer om bord og vil tillade passende behandlingstider. Sætter pris på dit svar og dine råd.
ved at give en opdatering, modtog jeg mine $250 og foretog endnu en hævning på $1000, og når jeg er godkendt, foretog jeg en endelig hævning på $1500, da deres maksimale hævning er $1500.
min $1000-udbetaling har ventet på godkendelse i 4 dage nu.
Deres almindelige tilbagetrækningsbehandlingstider er inden for en time. Så jeg tænker, at hvis jeg bare spiller resten af saldoen igennem og giver afkald på de sidste $1500, har jeg måske større chance for at få min $1000 tilbagetrækning godkendt.
stadig tager ombord venter 14 dage, jeg ville bare opdatere.
Jeg vil gerne trække min klage tilbage.
Jeg har endnu ikke modtaget mine penge, men jeg tror, det er min uerfarenhed med et lille vi casino og forståelse for begrænsninger.
Selvfølgelig kan jeg tage fejl, men jeg tror, fordi midlerne ikke er så store, at de har brug for at forvalte og fordele midlerne omhyggeligt, hvilket nogle gange betyder, at man venter på, at flere midler ankommer før tildeling.
og at blive betalt superhurtigt ved min første tilbagetrækning var måske en speciel 1. tilbagetrækningsbehandling.
så hvis det er tilfældet har jeg faktisk respekt for hvordan de har valgt at forvalte midlerne.
og jeg forstår lidt vanskeligheden ved at kommunikere det til spillere, der trækker sig tilbage, men kommunikationen kunne forbedres meget.
Jeg kan tage helt fejl, men det er sådan jeg ser det:
Tak, Spinnie, for dit svar. Forstår jeg rigtigt, at dit problem er blevet løst i mellemtiden? Har jeg din tilladelse til at lukke denne klage som løst, eller er der andet, vi kan forsøge at hjælpe dig med? Ser frem til at høre fra dig.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
