Spilleren fra Usbekistan har ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre er deres udbetaling ikke modtaget endnu. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Spilleren har bekræftet modtagelsen af betalingen, så vi lukkede denne klage som løst.
Hej. Min situation er ret trist.
Jeg tilmeldte mig på kasinoet. Foretog en indbetaling. Fik en bonus. Jeg spillede denne bonus. Scrollede gennem mit indskud. Jeg er blevet verificeret på kasinoet. Jeg uploadede alle de dokumenter, der blev krævet af mig. Så fik jeg godkendelse fra supporttjenesten til at hæve penge. Der er gået mere end 4 dage siden min ansøgning blev indsendt til i dag, men jeg har stadig ikke modtaget mine penge. Casino-supporttjenesten skriver, at på grund af den manuelle behandling af ansøgninger er tilbagetrækningen af midler forsinket. Jeg bad om at få afklaret, hvor længe de vil behandle min ansøgning. Supporttjenesten gav ikke et præcist svar. Jeg spurgte supporten, om de har en frist for behandling af ansøgninger, det har de ikke givet svar på. Det viser sig, at spillere i dette casino ikke er beskyttet mod, at casinoet kan overveje en ansøgning om at hæve penge i en uge, måned, år osv. Se venligst denne klage nærmere. Jeg ansøger også. bevis på, at min ansøgning er under behandling, vedhæfter jeg også et skærmbillede af, at jeg har uploadet flere billeder af dokumenter, og verifikationskravene er opfyldt, og jeg vedhæfter også skærmbilleder af den sidste korrespondance, hvor supportteamet ikke kan give en specifik forklaring, når ansøgningen om tilbagetrækning af midler vil blive overvejet.
Jeg beder dig om at give mig din støtte til at få mine penge
Bemærk venligst, at min bekræftelse er fuldført. Og dette bekræftes af casinoets supporttjeneste. Og hvis du læser ordene fra kasinosupporttjenesten, så kan de ikke give et specifikt svar om tilbagetrækning af midler, og de unddrager sig svaret, så giver det ingen mening at vente yderligere 9 dage er spild af tid
Hej Kristina
Der er gået mere end 14 dage, og jeg har ikke modtaget pengene.
Hej Kristina
Der er gået mere end 14 dage, og jeg har ikke modtaget pengene. Jeg skrev også breve til dem og spurgte om mine penge. De svarede ikke på nogen af mails.
Mange tak for dit svar, iskan. Kan du oplyse, hvad den aktuelle status for din anmodning om udbetaling er? Er det markeret som afventende eller behandlet på din konto?
Derudover vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Hej Kristina
Min situation med tilbagetrækning af midler ændrer sig ikke. Status for min ansøgning ... Jeg sendte al korrespondance og en skærm fra min personlige konto til din mail. Jeg poster også al min korrespondance her. Der er gået mere end 14 dage, men supportteamet kender ikke det specifikke svar på mit spørgsmål. De henviser hele tiden til overbelastning af ansøgninger.
Hej Kristina
Jeg vedhæfter den seneste korrespondance med live casino support. De har kun ét svar, at de er tungt belastede og behandler ansøgninger manuelt 
Mange tak, iskan, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej iskan,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Winning.io Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Winning.io Casino,
Kan du give en opdatering om status for spillerens tilbagetrækning?
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære iskan,
Jeg forsøgte at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter den ansvarlige spillemyndighed - Antillephone NV (Curacao), og indsender en klage til dem (certria@gaminglicences.com og/eller complaints@gaminglicences.com). Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinooplysningerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen og understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt. Bemærk venligst, at det er en ret passiv licensmyndighed, og du kan vente uger eller endda måneder på et svar.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Hvis du har brug for hjælp, bedes du kontakte mig på tomas.k@casino.guru.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra Winning.io Casino casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Hej iskan,
Tak for din anmeldelse. Vi er kede af at høre om din oplevelse. Hos Winning.io stræber vi altid efter at sikre, at vores spillere får den bedst mulige oplevelse.
Vi informerede vores relevante afdeling om det problem, du oplever, og vi erfarede, at de allerede har kontaktet dig om løsningen.
Kan du bekræfte, om problemet er løst?
Tak for din forståelse og tid.
Med venlig hilsen,
Winning.io Casino Team
Hej Tomas
Jeg fik mine penge. Tak for din service
Kære iskan,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
