Spilleren fra Tyskland indsendte en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før, han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Siden den 27. februar er betalingen på 3000 ikke blevet behandlet, og eventuelle forespørgsler via e-mail eller chat besvares kun med slående slogans. Det er vundet penge i sport, ingen bonuspenge osv! Der ser ud til at være svindlere på arbejde her, og denne bande af kriminelle burde spærres inde
Kære Larskleem1,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Efter min mening er det absurd at vente 14 dage eller mere på en latterlig udbetaling foran alle. Fordi kontoen er fuldt verificeret...., men jeg vil gerne beskrive denne sag igen om 9 dage, for jeg tror ikke på, at det hele er afklaret inden da
Udbetalingen på 3000 forblev ubehandlet, jeg delte den så op i 500 hver, som så virkede! Foretag derfor som svar ingen betalinger over 500.-, de vil ikke blive behandlet, alt op til 500.- virker
Tak for opdateringen. Formåede du at hæve alle dine gevinster? Eller har du nogle afventende hævninger tilbage?
Alt blev udbetalt over 2 dage til 500.- pr stk! Som råd til alle spillere: udbetal når 500.- er nået
Kære Larskleem1,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
