Spilleren fra Sverige havde anmodet om en tilbagetrækning forud for at indgive denne klage. Desværre var deres gevinster ikke modtaget endnu. Klageholdet var ikke i stand til at hjælpe yderligere på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler om status for tilbagetrækningen og verifikationsprocessen. Klagen blev derfor afvist.
Hej, jeg vandt på dette kasino, og de bad mig om mere end 5 stykker ID, og jeg sendte det ind. Jeg har ventet på, at min KYC blev godkendt, og de svarer ikke. Jeg har kontaktet dem hver dag. Der er gået over 6 dage, og jeg har ikke fået noget svar. Det vil jeg gerne have betalt for og finde ud af hvorfor de forsinker så meget.
Jeg har sendt dem over 6 stykker bekræftelse. Jeg ved ikke, hvad problemet er. Jeg har sendt dem alt, hvad de ønskede.
Hej, nej, de sendte mig en e-mail nu og bad om en video, jeg sender i dag
Kære romcevicnebojsa0,
Har du modtaget noget svar fra casinoet på den video, du har sendt til dem?
Hvis ikke endnu, skal du huske, at det kan tage op til 14 dage at gennemgå bekræftelsesdokumenterne.
Hvis ja, så videresend venligst kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru .
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
