Spilleren fra Italien har anmodet om en udbetaling inden for to uger før indsendelse af klagen. Udbetalingen er ikke blevet behandlet endnu.
Jeg har haft en afventende udbetalingsanmodning i en uge hos Winnita Casino til 4000 euro. Pengene er stadig i min saldo. Jeg er en super VIP, efter at have spillet et betydeligt beløb, og de lover (i deres vilkår), at super VIP'er har ret til HURTIGE udbetalinger. I morgen er der en uge, hvor jeg har ventet på mine penge. Chatsupporten fortæller mig at vente op til 14 dage i henhold til deres regler. Jeg gentager: Jeg er en super VIP, og jeg har ret til en fremskyndet tilbagetrækning, ikke en ugelang ventetid.
Desuden er det mest alvorlige problem, at jeg lider af ludomani. For to måneder siden begyndte jeg at sende medicinsk dokumentation for at lukke min konto. Jeg har anmodet om lukning af min konto i flere måneder. Hver gang fortæller de mig, at de har sendt en e-mail, der aldrig kommer (det læses ofte på nettet, at de gør dette), og fortsætter med at udnytte min sygdom. Jeg vil have mine 4000 euro HURTIGT, og hjælp mig venligst med at lukke min konto. Den første anmodning om lukning var den 6. juli, derefter den 29. august og gentagne gange i hele september. Jeg kæmper en kamp mod ludomani, og dette er den sidste konto, jeg skal lukke. Jeg vil have mine penge og for at lukke kontoen, bedes du hjælpe mig.
Mit problem er, at de ikke ønsker at lukke konti for ludomani som ønsket i mere end to en halv måned.
for det andet har jeg brugt 14 dage på verifikation. Min konto er fuldt verificeret, og med min super vip-loyalitetsstatus er jeg berettiget til hurtig udbetaling. En uge fra tilbagetrækning er ikke hurtigt.
Mange tak for din hjælp
godmorgen, jeg bad om endnu en hævning i dag på 2000 euro. De fortalte mig, at jeg derfor, selvom der allerede er gået en uge siden den første hævning på 4000 (jeg gentager, de er super vip og lover hurtigt for loyalitet), så SKAL jeg VENTE YDERLIGERE TO UGER også på den første indbetaling. Jeg tror, jeg er virkelig ulykkelig. Jeg er meget stresset over dette. Jeg lider af ludomani Jeg har brug for mine penge korrekt hurtigt, som de lovede, og lukker min konto. Hjælp mig venligst, og jeg håber, at Winnita her er klar til at hjælpe mig.
God eftermiddag,
Tak for din anmeldelse. Vi har tjekket oplysningerne vedrørende dit problem.
Jeg vil gerne minde dig om, at du tidligere er blevet informeret om ikke at annullere dine udbetalingsanmodninger. Som vi ser det, opretter du udbetalingsanmodninger og annullerer dem den følgende dag. I henhold til reglerne specificeret i vilkårene og betingelserne, beregnes fortrydelsesfrister fra den dato, hvor sidste fortrydelsesanmodning blev oprettet.
Fra vores side har vi ikke brudt nogen regler.
Med hensyn til din kontolukning har vi sendt en e-mail vedrørende din anmodning. I den e-mail blev du bedt om at svare og vedhæfte de ønskede dokumenter. Vi har dog ikke modtaget svar på nogen af disse e-mails. Derfor kan vi ikke fortsætte med kontolukningsproceduren.
Tak for din opmærksomhed på denne sag.
Venlig hilsen,
Winnita Casino
Jeg har ikke annulleret nogen udbetalinger. Jeg anmodede om 4000 euro for en uge siden. I morges MERE, 2000 euro. Så de fortalte mig, at nu skal jeg vente to uger mere.
e-mailen kom aldrig, og på trustpilot siger mange kunder det samme. Du siger, at du sender e-mails til lukning, men de kommer ikke.
min sygdom er vigtig, og du skal hjælpe mig.
Jeg vil gerne minde dig om, at i samme vilkår for VIP-status, så har JEG SUPER VIP RET TIL HURTIG TILBAGETRÆKNING. og der er ikke noget hurtigt i din tilbagetrækning, 7 dage har jeg stadig ikke set noget. Så du tilsidesætter dine regler. Tilskynder til at indbetale mere og mere ved at tilbyde en hurtig udbetaling, der ikke eksisterer.
På dette stadium foreslår jeg, at du venter på tilbagetrækningsbehandlingsperioden, da der ikke er nogen aktuelle forsinkelser. Derudover har du med succes modtaget tidligere udbetalinger, så der er ingen grund til bekymring.
Den angivne tidsramme er simpelthen den maksimale periode for behandling af din anmodning fra vores side. Det betyder ikke, at du skal vente hele 14 hverdage.
Vi vil gøre vores bedste for at behandle din tilbagetrækning så hurtigt som muligt.
Tak for din tålmodighed.
I dine vilkår for vip giver du hurtig tilbagetrækning for en vip-status endnu lavere end min. I dag 9 dage. Det er ikke korrekt, at jeg ikke har modtaget noget. Jeg finder det virkelig uretfærdigt, for det er ikke respektfuldt.
Diamant status
Fremskyndet tilbagetrækning
Frugt Super Nova 75 freespin ®
80% bonus på ethvert indskud
Cashback 10% ugentligt
Tredobbelt point i 1 time
Besparelse 4%
Super VIP
DINE PRIVILEGIER
Jo højere niveau, jo flere værdifulde privilegier får du.
så respekter venligst dine regler. Min VIP-status er endnu højere end DIAMOND
Kære elisabetcors,
Jeg håber du har det godt. Må du venligst videresende den kommunikation, hvor du anmodede om selvudelukkelse og nævnte ludomani til nikolas.b@casino.guru ? Kan du desuden bekræfte, om din konto stadig er aktiv i øjeblikket?
Tak for dit samarbejde.
Venlig hilsen,
Nick
Kære Elisabet Cors,
Tak for din tålmodighed.
Vi kan bekræfte, at dine seneste to udbetalingsanmodninger på 400,00 EUR blev gennemført.
Alle andre anmodninger blev annulleret på grund af en reduktion i din kontosaldo.
På nuværende tidspunkt er din kontosaldo nul, og din konto er blevet blokeret på grund af bekymringer om ludomani.
Venlig hilsen,
Winnita Casino
Åh nej du ødelagde mig!!! Først sendte du overførslen på 4000 euro. Efter tre dage sætter du dem tilbage på min balance. Så for min sygdom spillede jeg igen. Nu er der cashback på 545 euro, som JEG HAR RET TIL AT HA. DU ER KUN SCAMMER. DE HAVDE BEHANDLET TILBAGETRÆKELSEN OG SÅ EFTER 3 DAGE ''AFLYST PÅ GRUND AF EN TEKNISK FEJL''. Så jeg spillede det for sygdommen.
NU OGSÅ CASHABCK. DET ER MIN RETT TIL AT HA.
LUKNINGSPROCEDUREN KRÆVEDE, at jeg skulle sende formularer efter et brev fra dig. NU HAR DU VALKLIGT LUKKET DET FOR IKKE AT GIVE MIG TILBAGE. HJÆLP GURU CASINO.
GI MIG MIN TILBAGE. DU VALKLIGT ANNULLERE MIN TILBAGETRÆKNING EFTER DET VAR SUCCES!!!! Velvidende, at ved at sætte pengene tilbage i saldoen, ville jeg have spillet det igen. Jeg vil have min cashback. Guru casino som dette er ikke muligt. De røvede mig og svindlede mig. Bruger min sygdom.
VENLIGST NICK HJÆLP. Efter 12 dage blev min udbetaling endelig behandlet, og de sender igen disse penge til min saldo på grund af teknisk problem (der skete altid for ikke at få penge) ved rigtig godt, at spiller som mig vil spille igen. Jeg mistede alt og det lukkede med det samme (Efter al denne tid, uden sendt brev, da de dolt mig flere gange om procedure med min cashback på 545 euro. Jeg vil have de penge. Jeg er meget ked af det
Kære elisabetcors,
Jeg kunne ikke finde nogen e-mails modtaget fra dig indtil videre. Kan du oplyse, om du har sendt dem, og hvis ja, fra hvilken e-mailadresse?
Vær opmærksom på, at uden et bevis på din anmodning om udelukkelse, kan vi ikke gøre noget og vil være tvunget til at lukke din klage.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
De svarede mig aldrig. Og i chat to måneder efter anmodningen fortalte de mig, at proceduren krævede en e-mail, som de ville sende mig for at udfylde en formular til lukningen. Det er klart, at e-mailen aldrig ankom, jeg bad om den hundredvis af gange, og så til sidst lykkedes det ikke engang tilbagetrækningen, og de lukkede min konto uden at respektere proceduren for ikke at give mig min cashback. Jeg er chokeret. De ødelagde mig.
Jeg kræver erstatning for de brugte penge; mindst 20.000 euro i disse tre måneder.
Kære elisabetcors,
Vi forstår dine bekymringer vedrørende den seneste tilbagetrækningsproces på din konto. Vi ønsker at give en omfattende forklaring på de skridt, der er taget for at løse din situation.
Bemærk venligst, at alle dine henvendelser er blevet besvaret af vores kundesupportteam. Vi har opretholdt en 24/7 live chat service til din hjælp.
Vi anerkender, at du har oprettet flere anmodninger om udbetaling. Som tidligere kommunikeret af vores kolleger, kræver udbetalinger en vellykket behandlingsperiode fra vores side. For at sikre en smidig proces har vi givet oplysninger om vores tilbagetrækningsbetingelser og fremskyndet behandlingen så meget som muligt. Men hver gang du annullerede en anmodning og oprettede en ny, blev tilbagetrækningstidslinjen nulstillet. På grund af gentagne annulleringer og oprettelse af nye udbetalingsanmodninger, måtte behandlingstidslinjen for hver anmodning genstartes. Dette forlængede den overordnede tilbagetrækningsproces og forsinkede derfor den potentielle kontolukning.
Selvom vi typisk har en specifik procedure for lukning af konti, har vi gjort en undtagelse på grund af dine omstændigheder og den bekræftede status for din konto. Som meddelt i vores tidligere korrespondance, vil din konto blive spærret ved en vellykket udbetaling, og vi anmodede dig om at afstå fra at foretage yderligere indbetalinger.
Når din reelle saldo nåede nul, blev din konto blokeret i overensstemmelse med din anmodning om at løse problemer med ludomani. Da dit primære mål var at hæve dine gevinster, ville lukning af kontoen have forhindret dig i at modtage disse midler.
Vi mener, at vi har imødekommet dine anmodninger ved at:
1) Behandling af alle dine udbetalinger
2) Blokering af din konto i henhold til dine instruktioner
Vi beklager ulejligheden under denne proces. Vi forstår, at dette har været en udfordrende situation, og vi vil gerne forsikre dig om, at vores team har gjort alt for at yde den nødvendige assistance.
Winnita Casino Team
Alt dette skete tre måneder efter min anmodning. Får mig til at tabe en masse penge, og du har efter 12 dage annulleret min hævning på grund af tekniske problemer, velvidende at jeg ville have spillet pengene igen. Jeg kræver en refusion og den cashback, som jeg havde på min konto.
Det, Winnita siger, er absurd. Jeg begyndte i flere måneder også gennem en advokat fra den 6. juli at anmode om udelukkelse for ludomani. Næsten 3 måneder, hvor de aldrig svarede mig, gjorde grin med mig og nægtede at lukke kontoen af en så alvorlig grund. Selv den sidste udbetaling efter at være blevet behandlet, blev udskudt til min saldo, vel vidende at mine forhold var sådan, at jeg straks ville spille min saldo igen. Forhindrer mig altid i at hæve, men endnu værre, lukke kontoen. Så jeg blev ved med at indbetale store summer. 3 måneder er imod al menneskelig værdighed. Dusinvis af gange fortsatte jeg. Anmodning om lukning via chat og e-mail. Jeg modtog aldrig det berømte brev om at lukke kontoen. Derefter fortsatte de uden at respektere proceduren i det berømte brev (stor løgn). Jeg kræver den cashback, som jeg havde, og tilbagebetaling af nogle indsatte pengebeløb. Jeg beder ikke om alt, men 90 dage er en uendelighed. Det er en skændsel mod min værdighed som menneske.
Kære Winnita Casino,
Spilleren informerede dig om deres ludomani for tre måneder siden. Ifølge politikker for ansvarligt spil skulle deres konto have været lukket inden for højst tre dage, og det er uacceptabelt, at der efterfølgende blev tilbudt bonusser. Spilleren er berettiget til at modtage en tilbagebetaling af alle indbetalinger foretaget siden deres anmodning, minus eventuelle udbetalinger, de allerede har modtaget.
Jeg vil nu videresende klagen til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil hjælpe dig videre. Held og lykke med at løse sagen.
Venlig hilsen,
Nick
Hej elisabetcors,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære Winnita Casino ,
Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?
På forhånd tak.
Med respekt,
Michal
Tak for at hjælpe mig begge to. Jeg beder venligst om nogle penge, jeg indbetaler tilbage. Det er også ok for mig at modtage 5000 euro tilbage. Det vil være ok for mig. Og det er ikke noget respekt for alle de penge, jeg indsatte på tre måneder.
Venligst Michal, hjælp mig. Det er ikke muligt tre måneder, jeg tabte så mange penge. Dette er ikke et seriøst casino, og dette er mit liv. Hjælp mig venligst med en refusion. Winnita casino, vær seriøs og refunder mig det er ikke muligt, hvad jeg gik igennem.
Hvis du i det mindste havde gennemført min hævning på 4000 euro, i stedet for at tale om en TEKNISK FEJL efter 12 dage, ville jeg have haft de penge, og jeg ville ikke have spillet dem igen. Fordi du først behandlede udbetalingen og derefter satte pengene tilbage på saldoen for at få mig til at spille det igen. 'TECHNICAL ERROR' og dette er den anden kamp, der er sket. Jeg vil kun have 5000 euro, som er ingenting sammenlignet med de mere end 20000, som jeg har spillet i disse tre måneder.
Kære Michal,
Som jeg kan se, sendte vi instruktioner om kontolukning til brugeren den 2024-07-07. Desværre har vi ikke modtaget nogen dokumenter eller svar på vores spørgsmål fra brugeren. I løbet af denne tid anmodede brugeren også om en tilbagetrækning.
Da brugeren ønskede at modtage udbetalingen, ville en lukning af kontoen have betydet, at man mistede gevinsten. Kontoen forblev aktiv, mens der var en reel saldo, som brugeren havde til hensigt at hæve. Situationen blev dog kompliceret af den gentagne annullering af udbetalingsanmodninger, som genstartede processen fra begyndelsen hver gang.
Når den reelle saldo nåede nul (uden aktive udbetalingsanmodninger), blev kontoen blokeret, selvom vi ikke modtog alle nødvendige svar. Vi informerede brugeren via e-mail om, at kontoen ville blive blokeret. Som jeg tidligere har nævnt, modtog vi ingen dokumentation og svar på undersøgelsen fra brugeren vedrørende kontolukningen.
I hele denne tid har vi gjort alt for at fremskynde processen og ydet 24/7 assistance via online chat og e-mail. Brugeren har nu modtaget alle ønskede udbetalinger, og der var ingen forsinkelser fra vores side. Vi blokerede også kontoen i henhold til brugerens anmodning.
Anmodningen om at genåbne kontoen for cashback synes ikke at være i overensstemmelse med den tidligere lukningsanmodning, og derfor har vi afvist dette.
På dette tidspunkt vil jeg gerne understrege, at vi ikke har brudt nogen vilkår eller betingelser (T&C) fra vores side. Vi har handlet i henhold til vores T&C og har gjort alt for at sikre brugerens tilfredshed.
Vi er altid klar til at hjælpe, hvis du har yderligere spørgsmål. Tak for dit samarbejde.
Venlig hilsen,
Winnita Casino
Du har aldrig sendt mig noget. Det er alt sammen løgn, jeg modtog ingen anmodning. Du lukkede ikke kontoen, og du gav mig ikke min hævning på 4000 euro af tekniske årsager.
Jeg vil gerne vide, hvorfor du ikke lukkede inden da, også tilbageholdt min cashback ved at forbyde mig at modtage cashback. Du har aldrig givet instruktioner til lukning. ALDRIG. Jeg prøvede ikke at spille i dagevis med kontoen altid åben. Jeg vil have mine penge. Det er svindel. Også tilbageholdt cashback og hævningen ikke modtaget af tekniske årsager.
Kære elisabetcors,
For at sikre fuld gennemsigtighed kan vi give Michal skærmbilleder af e-mail-historikken samt skærmbilleder af din vellykkede udbetaling, som blev behandlet, før du annullerede de resterende udbetalinger, der stadig var i køen til behandling.
Vi forstår din frustration og føler fuldt ud med dine følelser. Ønsket om at modtage dine gevinster er helt forståeligt, og derfor har vi gjort alt, hvad vi kan for at fremskynde processen.
Vi er virkelig kede af, at du skulle stå over for denne situation, især i lyset af udfordringerne i forbindelse med ludomani.
Det er dog vigtigt at forstå, at vi i løbet af denne tid gjorde alt for at behandle dine anmodninger om udbetaling. Vi sendte også instruktioner om kontolukning flere gange. Du informerede os om din hensigt om at lukke kontoen, men fulgte ikke de instruktioner, vi gav, som omfattede ikke at annullere dine udbetalinger og sende os de nødvendige dokumenter, undersøgelser osv.
Venlig hilsen,
Winnita Casino
Det er ikke sandt. Har aldrig sendt e-mails. Aldrig modtaget. Så meget, at jeg spurgte flere gange i chatten. Det er en skam. Der er ingen skærmbilleder med sendt e-mail. DET ER IKKE SANDT. JEG SPØRGTE FLERE GANGE I CHAT. JEG VIL HA MINE PENGE
Kære Winnita Casino,
Giv mig venligst alle de nødvendige skærmbilleder. Du kan poste dem enten i denne tråd eller sende dem til michal.v@casino.guru .
Jeg venter på dit svar.
Kære Michal, de er nødt til at poste skærmbilledet her, for mailen kom aldrig. ALDRIG. Og jeg modtog e-mails fra dem dagligt. Forresten, på trustpilot kan du bekræfte, at det samme problem er blevet stillet mange gange: de siger, at de skal sende e-mails til lukning, og de ankom aldrig. Så jeg er nødt til at se denne skærm med e-mailen. For det findes ikke. De siger, at de sendte det i ugen fra 20. til 27. september (altså måneder senere). Alle løgne.
Kære Alle,
Skærmbillederne er blevet sendt til den e-mailadresse, som Michal har oplyst. På grund af fortroligheden af dataene kan vi ikke dele skærmbillederne i denne tråd. Vi håber du forstår.
Vi håber, at disse oplysninger er nyttige, men vi er altid her for at hjælpe, hvis du har brug for andet.
Venlig hilsen,
Winnita Casino
Du lukkede kontoen efter måneder, jeg tabte tusindvis af penge. Du lugtede en hævning på 4000 euro af tekniske årsager efter 12 dage, da du vidste, at jeg var ludoman og ville have spillet dem igen. Indeni var der også 590 euro i cashback.
du lukkede min konto uden e-mail, hvilket du aldrig har gjort før. Du har aldrig sendt mig e-mails. Jeg tabte tusindvis af euro. Jeg kræver tilbagebetaling. Du handler uden at respektere nogen af dine vilkår. Du kunne have lukket min konto før, da du ikke respekterede proceduren for ikke engang at betale tilbagebetalingen. Ingen hjælper mig. Det er en skamfuld praksis uden at respektere nogen regler om rimeligt spil eller dine egne vilkår og betingelser. Giv mig mine penge tilbage.
Du lukkede, når du ville, efter måneder. Ingen procedure overholdt:
1. Manglende overholdelse af dine vilkår og betingelser
2. Manglende overholdelse af de grundlæggende regler, som jeg har, kan lukke en konto til dem, der har fremlagt lægelig dokumentation for ludomani efter knap 3 måneder. Og jeg gentager næsten 3 måneder. Uden advarsel med cashback efter annullering af en hævning af tekniske årsager. Uhørt.
Også allerede i juni var min konto fuldt verificeret efter mere end 14 dages afsendelse af dokumenter. Så det var absolut ulovlig adfærd.
Kære elisabetcors,
På grund af de beviser, jeg var i stand til at gennemgå, ser det ud til, at flere e-mails fra kasinoet er blevet sendt til dig, hvor de beder dig om at udfylde en undersøgelse og levere de nødvendige dokumenter, så kasinoet kan være sikker på, at kontoejeren faktisk beder om selv- undtagelse. Kasinoet hævder, at de aldrig har modtaget et svar på disse e-mails fra dig.
Et andet problem ser ud til at være din gentagne annullering af udbetalingsanmodninger og øjeblikkelig oprettelse af nye, hvilket kun forlængede hele processen, på grund af det faktum, at casinoet ikke kan lukke en konto, mens udbetalingerne er i gang.
Kan du kommentere på dette?