Spilleren fra Italien står over for problemer med tilbagetrækningsforsinkelser og venter tre dage på grund af gentagne afvisninger af hendes bekræftelsesdokumenter og selfies. Hun udtrykker frustration over sidens håndtering af hendes anmodninger og truer med yderligere handling, hvis situationen ikke bliver løst.
Jeg har ventet i tre dage på tilbagetrækningen, fordi mine dokumenter til bekræftelse bliver ved med at blive afvist! Det virker uprofessionelt fra sidens side, da de anmoder om dokumenter og selfies, der holder dem, men alligevel bliver de løbende afvist. Løs dette øjeblikkeligt, ellers vil jeg blive tvunget til at tage yderligere skridt vedrørende webstedet. Tak.
Kære frezzafrancesca86,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Jeg sendte de ønskede dokumenter, men de afviste selfien, fordi den ikke er af god kvalitet. Jeg forsikrer dig om, at dataene er synlige i alle de selfies, jeg har sendt indtil videre! De driver mig til irritation. Jeg venter på svar og sender de bedste hilsner
Jeg sendte kørekortet. Visa postkort foran og bagpå naturligvis. Sidste gang jeg uploadede dokumenterne var den 14. januar kl. 17.00. Stadig intet svar. Fra chatten siger de, at selfien ikke er god. Jeg sendte dig casinoets svar og den meget synlige selfie privat fra e-mailen. Kortnumrene og licensdataene er alle læselige. Det hele virker lidt som en fidus for mig... Jeg afventer et svar tak
Kære frezzafrancesca86,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg har gjort mig bekendt med din klage og taget den under min kontrol, jeg lover at vende tilbage til dig med en løsning i den nærmeste fremtid i dag. Bare rolig, dette problem vil helt sikkert blive løst.
Venlig hilsen,
Winnita Casino
Kære frezzafrancesca86,
Jeg er glad for at fortælle dig gode nyheder.
Efter yderligere bekræftelse af din konto kan jeg se, at bekræftelsen lykkedes.
Vi afventer din bekræftelse og håber også meget, at du er tilfreds med beslutningen.
Venlig hilsen,
Winnita Casino
Jeg har lige tjekket, og dokumentbekræftelsen lykkedes endelig. Jeg venter nu på at hævningen bliver indsamlet. Det tog en stor klage at løse det derefter! Mange tak for din opmærksomhed
Kære frezzafrancesca86,
Jeg er glad for at høre det!
Jeg ser, at tilbagetrækningen også lykkes. Jeg er glad for at vide, at vi har løst dette problem
Venlig hilsen,
Winnita Casino
Kære frezzafrancesca86,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
