Spilleren fra Italien var ikke i stand til at hæve penge på grund af gentagne afvisninger af hans verifikation, på trods af at han havde gennemført den 15 gange med klare billeder. Han bad om hjælp, men fik ikke noget svar. Klageteamet anerkendte problemet, men spilleren besluttede i sidste ende at lade det gå, efter at have brugt pengene på kontoen og udtrykt ønske om at stoppe med at bruge kasinoet. Klagen blev afsluttet uden løsning.
Jeg kan ikke hæve mine penge, fordi min bekræftelse bliver ved med at blive afvist, selvom jeg har gennemført den mindst 15 gange. De billeder, jeg sender, er klare og skarpe, men de bliver altid afvist. Jeg beder om hjælp og de svarer ikke, jeg ved ikke hvad jeg skal gøre.
Kære barbaraduso25,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om det problem, du står over for med din konto. Jeg forstår fuldstændig, hvor frustrerende bekræftelse kan være, især når du venter spændt på at gennemføre din transaktion.
Forstå venligst, at KYC-processen er en afgørende del af at sikre, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da kasinoer ikke fysisk kan verificere hver enkelt spiller personligt, er denne proces den mest effektive måde for spillevirksomheder at beskytte både spillere og sig selv. Det er noget, som seriøse og licenserede casinoer tager meget seriøst, og selvom det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre, er dette for at sikre, at alt er verificeret korrekt.
Jeg håber, vi kan arbejde sammen om at løse dette problem hurtigt. Mange tak for jeres samarbejde og tålmodighed.
Venlig hilsen,
Veronika
Hej, jeg sendte alle de dokumenter, de bad om, inklusive: et billede af mit kørekort, et foto af forsiden og bagsiden af Postepay'en og to selfies med mit kørekort og Postepay i hånden. Jeg tror ikke, der blev godkendt noget, fordi de bad mig sende dokumenterne tilbage. Hvad angår verifikationen, var sidste gang jeg prøvede at gøre det i går, og i morges afviste de det igen. Jeg glemte at sige, at jeg også sendte en erklæring på e-mail.
Send mig venligst alle de dokumenter, du har sendt til kasinoet til verifikation, sammen med al kommunikation mellem dig og kundesupport, der kunne være relevant for efterforskningen af din sag på veronika.f@casino.guru . Tak for din tålmodighed og samarbejde.
Tak for hjælpen, men jeg besluttede at lade være. Jeg brugte de penge, jeg havde på kontoen, og jeg vil ikke bruge dem mere, da de ikke vil lade mig slette kontoen.
Tak fordi du fortalte mig det. Denne klage vil nu blive lukket. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
