Spilleren fra Italien stod over for problemer med dokumentaccept på Winnita casino platformen og var usikker på, hvordan han skulle fortsætte. Klageteamet forlængede svartiden med 7 dage for at give hende de nødvendige oplysninger, men hun reagerede ikke på anmodningerne om afklaring. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation fra hendes side.
De accepterer ikke mine dokumenter på Winnita. Hvad skal jeg gøre?
Kære agneseg6,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Ok hvad skal jeg gøre, fordi jeg prøvede 20 gange
Identitetskort foran og bagpå med selfie
Hej alle sammen
Tak Winnita Casino for din hjælp og forslag til, hvordan agneseg6 skal fortsætte.
agneseg6 , følg venligst casinoets instruktioner og hold os opdateret via denne tråd. Mange tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
