Spilleren fra Italien stod over for vanskeligheder med at hæve gevinster, da kasinoet hele tiden anmodede om umulige dokumenter, på trods af at han havde fremlagt et klart bevis for ejerskab af kortet. Klageteamet erkendte frustrationen, men forklarede, at uden bevis for tidligere forsøg på at løse problemet med kasinoet, kunne der ikke træffes yderligere foranstaltninger. Da spilleren havde valgt at nedspille sine gevinster, blev sagen i sidste ende afsluttet.
På trods af alle mine forklaringer bliver kasinoet ved med at anmode om umulige dokumenter at udlevere. Dette casino er fuldstændig skandaløst.
Jeg vedhæfter et billede af dokumentanmodningen fra min bank. Derudover viser dette skærmbillede, sammen med selfien, der holder kortet, tydeligt, at kortet uden tvivl er mit. En hel uge, og det er altid det samme problem.
De forsøger åbenlyst ikke at udbetale gevinsterne. Efter problemerne med Buran er her endnu en desperat situation.
Kære turuzzu67,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces. Onlinekasinoer accepterer muligvis ikke bevis, der er i det forkerte format.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer.
Jeg ved det, og faktisk sendte jeg 100 dokumenter og et meget personligt skærmbillede til både dig og dem.
Dette casino er helt klart en fidus! Der skal ikke meget til at finde ud af det. Penge genspillet for at tabe efter annullering af anmodningen. Jeg forstår ikke, hvordan det kan betragtes som et kasino, og jeg forstår ikke, hvorfor du ikke lægger mærke til det. Jeg bad om at få lukket kontoen, men den anmodning blev også afvist, og spildte altid tiden med det sædvanlige bullshit fra supporten. Sag lukket. Tak.
Jeg beklager, men jeg har ikke modtaget nogen e-mail fra dig.
Har du sendt det fra den e-mail, der er registreret på casino.guru?
Forstår jeg rigtigt, at du annullerede din udbetalingsanmodning og nedspillede dine gevinster?
Jeg gentager! Det er ikke et kasino. Det er en online fidus. De kan ikke anmode om opgørelsen af mit kort for december, for som du kan se på skærmbilledet, som jeg vedhæfter dig, ER DET? UMULIG. Derfor beder jeg om, at denne side bliver rapporteret som en rigtig fidus. Med venlig hilsen.
Som du kan se talte jeg med min bank. Derfor er alle data synlige, men dokumentet blev ikke taget i betragtning. Jeg gentager, det er ikke et kasino, men det er en FIDEL! Jeg vil ikke have penge, så jeg lukkede kontoen og spillede alt for at tabe igen. Indtil du rapporterer dette casino som upålideligt, vil jeg være tilbøjelig til at tro, at du altid er enig, og du bekymrer dig lidt eller intet om spilleren, som det skete med Buran Casino. Hilsen igen.
Et kasino, der beder om et dokument, der ikke kan bebrejdes, ER EN FIDEL UDEN IFS ELLER MEN.
Og det er det!
Tak for bekræftelsen. Jeg forstår din frustration.
Forstå venligst at fortsætte med en klage, vi har brug for beviser for, at du selv har prøvet at løse problemet med casinoet, derfor er kommunikation mellem dig og casinoet et vigtigt bevis, før vi forsøger at kontakte casinoet og forsøge at hjælpe. Jeg håber du forstår.
Desværre, da du har spillet dine gevinster, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig. Forstå venligst, at spilleren er den eneste ansvarlige for deres konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted. For fremtidig reference bedes du kontakte os, så snart problemet opstår, og samarbejde med os, så vi kan indsamle tilstrækkelige beviser og gribe ind, før det er for sent.
Da vi ikke kan foretage os yderligere, vil klagen blive lukket. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
