Spilleren fra Italien havde forsøgt at fuldføre verifikationsprocessen med Winnita i elleve dage for at hæve 1400 euro. På trods af adskillige forsøg på at give en tydelig selfie med dokumenter og kontakte support flere gange, blev bekræftelsen konsekvent afvist. Efter vores indgriben og vejledning om verifikationsprocessen, blev spillerens dokumenter endelig godkendt. Problemet blev løst, og spilleren var i stand til at fortsætte med tilbagetrækningen.
God aften,
I de sidste elleve dage, og mindst seks gange om dagen, har jeg forsøgt at gennemføre dokumentbekræftelsen med winnita, hvilket gør det umuligt for mig at hæve mine gevinster. I starten vandt jeg små beløb og hævede uden problemer, men da jeg anmodede om en hævning på 1400 euro, begyndte de at bede om bekræftelse. Det er helt forståeligt, hvis det ikke var fordi de bliver ved med at afvise mit selfie-billede med dokumenterne og kreditkortet. Jeg har sendt snesevis af forskellige billeder med forskellige dokumenter, mens jeg holder kortet, mens de instruerer "ved siden af masken", og sørger for, at billederne er klare og data læsbare, og at mit ansigt er tydeligt synligt. Kort sagt, jeg har prøvet alt. Jeg har kontaktet support ved hvert afslag, og hver gang de gentog kvalitetsstandarderne som den eneste løsning på problemet. Jeg har foreslået et videoopkald for at udføre verifikationsprocessen live, jeg har sendt billedet til forskellige operatører, som selv sagde, at billederne var gode, og at hvis jeg sendte dem, ville det helt sikkert blive en succes. Der er ingen løsning! Der er ikke en e-mailadresse at sende disse skide billeder til, der er ingen måde at rapportere til den tekniske afdeling, og du kan ikke tale med en leder. For mig virker dette som et fupnummer, simpelt og enkelt. Desuden så jeg, at en anden bruger havde indgivet en klage af samme grund, hvilket understøtter min teori.
Kære manuno,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du bekræfte, om alle dine andre identitetsdokumenter er blevet godkendt i verifikationsprocessen, og kun dine selfies bliver afvist?
Når du uploader et billede til bekræftelse, er det vigtigt at overholde følgende regler:
Vil du være venlig at sende mig de billeder, som kasinoet ikke har godkendt? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Jeg har lige modtaget et positivt svar på dokumentbekræftelsen. Det får mig til at tro, at din indgriben var forsynet. Grundlæggende problem løst, mange tak for mæglingen. Veronika, også mange tak for din tilgængelighed, jeg beklager, at jeg ikke havde den, da jeg talte med forskellige operatører, jeg bad om en e-mailadresse til at sende eller for at kunne foretage et videobekræftelsesopkald. Det vigtige er dog at have løst det. God dag
Kære manuno,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
