Spilleren fra Italien havde registreret sig og spillet på Winnita og forsøgte at hæve 200 euro. Efter tre dage forblev tilbagetrækningen umulig på grund af gentagne problemer med dokumentbekræftelse. Efter at have indsendt en klage, blev spillerens dokumenter omgående verificeret, og tilbagetrækningen blev behandlet. Spilleren bekræftede modtagelsen af midlerne, og klagen blev markeret som løst af os.
Hej Casino Guru, jeg har for nylig registreret mig korrekt på det nævnte websted (Winnita). Jeg har allerede spillet med lidt penge, og nu ville jeg hæve 200 euro. Der er gået 3 dage nu, og der er ingen mulighed for at gøre det, fordi der er problemer med dokumentbekræftelsen!!! Jeg var endda nødt til at sende et kontoudtog af min Post Pay for at bevise, at det var mit!! Faktum er, at med hver verifikation fortæller de mig, at der er noget galt!! Jeg håber i kan hjælpe mig!! Afventer dit svar.
Kære Sandrino28,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Er nogle af dine dokumenter blevet godkendt endnu? Hvilke af dine dokumenter mangler endnu at blive verificeret?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Hej Veronica, tak fordi du accepterede min klage
Jeg ville gerne opdatere dig, fordi jeg ikke ved hvorfor, men jeg har lige sendt dig problemet, og dokumenterne blev straks kontrolleret regelmæssigt!
lad os nu se, om leveringstiderne for min fortrydelse, der blev anmodet om den 26/06, overholdes!!! Tak igen for din dedikerede tid
Kære Sandrino28,
Som vi har kontrolleret, bekræftede du din konto den 27. juni 2024 kl. 14:56:08 (UTC).
Udbetalinger på op til €299 vil blive krediteret din konto inden for tre dage fra det øjeblik, anmodningen er sendt, eksklusive weekender og helligdage.
Bemærk venligst, at fortrydelsesfristerne er beregnet fra det tidspunkt, den sidste fortrydelsesanmodning blev oprettet.
Hvis du har spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os. Vi hjælper altid gerne.
Med venlig hilsen,
Winnita Casino
Tilbagetrækning ankom!!! tak casino Guru og tak til winnita!!! Når du vil, kan du lukke denne klage!!! Tak så meget igen!!!
Kære Sandrino28,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
