Spilleren fra Italien havde problemer med at hæve penge på grund af gentagne afvisninger af hans dokumentbekræftelser, på trods af at han havde indsendt dem syv gange med klare billeder. Efter løbende kommunikation med kasinoet blev det bekræftet, at hans dokumenter nu var blevet verificeret med succes. Problemet blev markeret som løst af klageteamet, hvilket sikrede, at spilleren kunne fortsætte med sin tilbagetrækning.
Godmorgen,
Jeg støder på samme problem som mange andre.
Mine dokumentbekræftelser er ikke blevet accepteret, selv efter jeg har indsendt dem 7 gange.
Billederne er perfekte.
Hej villirilloandrea,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Winnita Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick,
tilsyneladende godkendte de alle billederne med kortene men ikke billedet med ansigtet og kortene... Jeg skriver hver dag og de fortæller mig at de ikke er kvalitet... med en iphone 15 er de ikke kvalitet?
Hej, jeg fortæller dig, at dokumenterne er blevet bekræftet. Tak alligevel!
Hilsen
Kære villirilloandrea,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
