Spilleren fra Italien står over for problemer med at hæve gevinster, efter at have ventet halvanden måned siden sejren. På trods af at have gennemført den indledende verifikation og ventet 14 dage på udbetalingsbehandling, afviser kasinoet nu de samme dokumenter gentagne gange i yderligere 14 dage.
Det er halvanden måned siden, jeg vandt. Først tog det et stykke tid at bekræfte, og så var der de nødvendige 14 dage til at behandle tilbagetrækningen. Nu har det været yderligere 14 dage, at jeg har sendt de samme dokumenter, som jeg brugte til den indledende bekræftelse, og de bliver ved med at afvise dem.
Kære moscatellifrancesco,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Hej, jeg sendte alle de ønskede dokumenter (kørekort, identitetskort, kreditkort og endda nogle bankdokumenter, der bekræfter, at kortene er mine, selvom IBAN er tydeligt synligt på det ene kort) de samme dokumenter, der blev sendt i den første kontrol og accepteret med besvær (10 dage) nu har de afvist dem flere gange.
God eftermiddag,
Vi har gennemgået din sag, og din tilbagetrækning er blevet suspenderet på grund af en afventende bekræftelsesanmodning. For at fuldføre verifikationsprocessen er det nødvendigt at bekræfte, at bankkortene tilhører dig.
For at fortsætte skal du uploade et kontoudtog, hvor dit navn og bankens stempel (eller stregkode) er tydeligt synligt. Derudover er det vigtigt, at bankkortnumrene (**8637 og **3836) også er synlige på kontoudtoget.
Tak for dit samarbejde.
Venlig hilsen,
Winnita Casino
Hej, jeg gik til postkontoret, hvor de gav mig et kortudtog med mit navn og nummer, og hvor de talrige top-ups, jeg lavede på dit kasino, også er opført.
Hvordan kan jeg sende disse dokumenter, hvis jeg i øjeblikket har min konto under verifikation, og det ikke vil lade mig sende dem?
Kære moscatellifrancesco, er det lykkedes dig at uploade kontoudtoget?
Jeg gik til postkontoret, og de gav mig en erklæring om det ene kort (normal efterbetaling) og kontraktark for det andet (efterbetalingsudvikling) med navn, efternavn, underskrift af UP- og IBAN-koden på både kortet og kontrakten . Spørgsmålet jeg stiller mig selv er, hvis det ene kort ikke er godt, hvorfor frigiver de så ikke pengene på det gode kort imens? Altid som man siger, hvis den første ikke er god.
Jeg er desperat Dominica, hjælp mig, de har gjort grin med mig siden den 18. august tak
En sidste ting Dominika, hvis de kunne fortælle mig, hvilket af de to kort der ikke er godt, måske kunne jeg annullere udbetalingsanmodningerne tak
Kære moscatellifrancesco,
Vi skriver for at følge op på vores tidligere anmodning om kontoudtog knyttet til din konto. Som en påmindelse anmodede vi om erklæringer for følgende kort:
1) Kortnummer: ****3836
2) Kortnummer: ****8637
Bemærk venligst, at vi kræver officielle kontoudtog, der tydeligt viser dit navn, kortnummer og bankens navn eller stempel. Billeder af dit kort eller opgørelser af IBAN-nummer alene er ikke tilstrækkelige til at bekræfte ejerskabet.
For at fremskynde bekræftelsesprocessen beder vi dig venligst uploade dokumenter (PDF eller udskrevet) af de påkrævede kontoudtog. Det er ikke nødvendigt at inkludere en selfie med dokumenterne.
Vi sætter pris på din hurtige opmærksomhed på denne sag. Fortæl os venligst, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen
Winnita Casino
Hej, så jeg slettede 2 udbetalingsanmodninger for i alt 500 euro fra Winnita-webstedet og efterlod kun udbetalingsanmodningerne forbundet med min Efterbetalingsudvikling.
Jeg sendte det officielle ark med kontrakten, der er fastsat med PP EVOLUTION med underskriften fra postkontoret, hvor mit navn og efternavn og mit kort IBAN er rapporteret, jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre (kontrakten på mit kort er et officielt dokument underskrevet af posthuset).
Kære moscatellifrancesco,
Hvis en betalingsmetode er blevet brugt, er det nødvendigt at bevise, at den tilhører dig, og at du ikke har overtrådt reglerne ved at bruge en tredjeparts betalingsmetode.
For at fuldføre verifikationsprocessen er det vigtigt at uploade alle de ønskede dokumenter. Jeg kan dog se, at du gentagne gange uploader de samme dokumenter. For bankkortet, der ender på ****3836, er der intet dokument, der beviser ejerskab. Dokumentet eller skærmbilledet skal tydeligt vise dit navn og bankkortnummeret (ikke IBAN-nummeret).
En udskrevet side med blot information er utilstrækkelig til at bekræfte, at det er et officielt dokument fra din bank.
Jeg anbefaler, at du uploader skærmbilleder fra din netbankplatform eller anmoder om en officiel erklæring fra din bank, der inkluderer begge kort, og sikrer, at det nøjagtige kortnummer (ikke IBAN) er angivet.
Venlig hilsen,
Winnita Casino
Hej, så jeg tror, det lykkedes mig at sende de rigtige skærmbilleder i dag for at bevise, at kortene er mine.
Skærmbilleder taget fra postkontorets hjemmeside.
Jeg håber virkelig, de er gode for Winnita, ellers ville jeg ikke vide, hvad jeg skulle gøre.
Nu venter jeg på deres svar tak
Kære moscatellifrancesco, har du nogen opdateringer vedrørende verifikationen?
Hej Dominika nej de får mig stadig ikke til at mærke noget jeg er rigtig træt
Mange tak, moscatellifrancesco, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, moscatellifrancesco, fra nu af vil jeg hjælpe dig med din sag.
Kære Winnita Casino, vil du venligst dele nogen opdateringer, efter at spilleren forsynede dig med de seneste filer for en uge siden?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
