Spilleren fra Italien står over for problemer med at hæve gevinster, efter at have ventet halvanden måned siden sejren. På trods af at have gennemført den indledende verifikation og ventet 14 dage på udbetalingsbehandling, afviser kasinoet nu de samme dokumenter gentagne gange i yderligere 14 dage.
Det er halvanden måned siden, jeg vandt. Først tog det et stykke tid at bekræfte, og så var der de nødvendige 14 dage til at behandle tilbagetrækningen. Nu har det været yderligere 14 dage, at jeg har sendt de samme dokumenter, som jeg brugte til den indledende bekræftelse, og de bliver ved med at afvise dem.
Kære moscatellifrancesco,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Hej, jeg sendte alle de ønskede dokumenter (kørekort, identitetskort, kreditkort og endda nogle bankdokumenter, der bekræfter, at kortene er mine, selvom IBAN er tydeligt synligt på det ene kort) de samme dokumenter, der blev sendt i den første kontrol og accepteret med besvær (10 dage) nu har de afvist dem flere gange.
God eftermiddag,
Vi har gennemgået din sag, og din tilbagetrækning er blevet suspenderet på grund af en afventende bekræftelsesanmodning. For at fuldføre verifikationsprocessen er det nødvendigt at bekræfte, at bankkortene tilhører dig.
For at fortsætte skal du uploade et kontoudtog, hvor dit navn og bankens stempel (eller stregkode) er tydeligt synligt. Derudover er det vigtigt, at bankkortnumrene (**8637 og **3836) også er synlige på kontoudtoget.
Tak for dit samarbejde.
Venlig hilsen,
Winnita Casino
Hej, jeg gik til postkontoret, hvor de gav mig et kortudtog med mit navn og nummer, og hvor de talrige top-ups, jeg lavede på dit kasino, også er opført.
Hvordan kan jeg sende disse dokumenter, hvis jeg i øjeblikket har min konto under verifikation, og det ikke vil lade mig sende dem?
Kære moscatellifrancesco, er det lykkedes dig at uploade kontoudtoget?
Jeg gik til postkontoret, og de gav mig en erklæring om det ene kort (normal efterbetaling) og kontraktark for det andet (efterbetalingsudvikling) med navn, efternavn, underskrift af UP- og IBAN-koden på både kortet og kontrakten . Spørgsmålet jeg stiller mig selv er, hvis det ene kort ikke er godt, hvorfor frigiver de så ikke pengene på det gode kort imens? Altid som man siger, hvis den første ikke er god.
Jeg er desperat Dominica, hjælp mig, de har gjort grin med mig siden den 18. august tak
En sidste ting Dominika, hvis de kunne fortælle mig, hvilket af de to kort der ikke er godt, måske kunne jeg annullere udbetalingsanmodningerne tak
Kære moscatellifrancesco,
Vi skriver for at følge op på vores tidligere anmodning om kontoudtog knyttet til din konto. Som en påmindelse anmodede vi om erklæringer for følgende kort:
1) Kortnummer: ****3836
2) Kortnummer: ****8637
Bemærk venligst, at vi kræver officielle kontoudtog, der tydeligt viser dit navn, kortnummer og bankens navn eller stempel. Billeder af dit kort eller opgørelser af IBAN-nummer alene er ikke tilstrækkelige til at bekræfte ejerskabet.
For at fremskynde bekræftelsesprocessen beder vi dig venligst uploade dokumenter (PDF eller udskrevet) af de påkrævede kontoudtog. Det er ikke nødvendigt at inkludere en selfie med dokumenterne.
Vi sætter pris på din hurtige opmærksomhed på denne sag. Fortæl os venligst, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen
Winnita Casino
Hej, så jeg slettede 2 udbetalingsanmodninger for i alt 500 euro fra Winnita-webstedet og efterlod kun udbetalingsanmodningerne forbundet med min Efterbetalingsudvikling.
Jeg sendte det officielle ark med kontrakten, der er fastsat med PP EVOLUTION med underskriften fra postkontoret, hvor mit navn og efternavn og mit kort IBAN er rapporteret, jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre (kontrakten på mit kort er et officielt dokument underskrevet af posthuset).
Kære moscatellifrancesco,
Hvis en betalingsmetode er blevet brugt, er det nødvendigt at bevise, at den tilhører dig, og at du ikke har overtrådt reglerne ved at bruge en tredjeparts betalingsmetode.
For at fuldføre verifikationsprocessen er det vigtigt at uploade alle de ønskede dokumenter. Jeg kan dog se, at du gentagne gange uploader de samme dokumenter. For bankkortet, der ender på ****3836, er der intet dokument, der beviser ejerskab. Dokumentet eller skærmbilledet skal tydeligt vise dit navn og bankkortnummeret (ikke IBAN-nummeret).
En udskrevet side med blot information er utilstrækkelig til at bekræfte, at det er et officielt dokument fra din bank.
Jeg anbefaler, at du uploader skærmbilleder fra din netbankplatform eller anmoder om en officiel erklæring fra din bank, der inkluderer begge kort, og sikrer, at det nøjagtige kortnummer (ikke IBAN) er angivet.
Venlig hilsen,
Winnita Casino
Hej, så jeg tror, det lykkedes mig at sende de rigtige skærmbilleder i dag for at bevise, at kortene er mine.
Skærmbilleder taget fra postkontorets hjemmeside.
Jeg håber virkelig, de er gode for Winnita, ellers ville jeg ikke vide, hvad jeg skulle gøre.
Nu venter jeg på deres svar tak
Kære moscatellifrancesco, har du nogen opdateringer vedrørende verifikationen?
Hej Dominika nej de får mig stadig ikke til at mærke noget jeg er rigtig træt
Mange tak, moscatellifrancesco, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, moscatellifrancesco, fra nu af vil jeg hjælpe dig med din sag.
Kære Winnita Casino, vil du venligst dele nogen opdateringer, efter at spilleren forsynede dig med de seneste filer for en uge siden?
Hej Natalia intet at gøre Jeg sendte nogle skærmbilleder fra netbank med de sidste 4 numre på kortnavnets efternavnsindehaver for lidt siden, de annullerede bekræftelsen. De skriver altid, at kvaliteten ikke er god, hver dag finder de en ny.
Jeg har lyst til at efterlade ham pengene og lade dem være i fred, jeg er virkelig træt... at vinde penge var bare en smuk illusion.
Tak
Hej Natalia, jeg ville fortælle dig, at i dag bestod jeg prøven igen, jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre
Hej seneste opdatering
Jeg talte nu med Winnitas online chat, de fortalte mig, at et bankdokument er nødvendigt for at bekræfte kortindehaveren. Men hvordan? i de tidligere meddelelser ovenfor skrev du, at nogle netbankskærme var tilstrækkelige, nu hvor jeg sendte dem, siger de, at de ikke er gode.
Det er en krig tabt fra begyndelsen, siden den 18. august har du ikke ladet mig hæve mine penge. SKAM
Kære moscatellifrancesco, tak for opdateringerne. Kan du sende mig skærmbillederne af din netbank, som du har uploadet til kasinoet, til min e-mail natalia.b@casino.guru ?
Vi venter stadig på svar fra casinoet, jeg håber, de snart vil give mere information.
Kære moscatellifrancesco,
Jeg har kontrolleret og kan bekræfte, at du har bekræftet dokumentet for bankkortet, der slutter på ****3836. Det er gode nyheder!
På dette tidspunkt behøver du kun at uploade et dokument for kortet, der slutter på ***8637. Jeg har kontaktet mine kolleger i verifikationsafdelingen for at få mere specifikke detaljer om dette dokument.
Ifølge de oplysninger jeg har, skulle det være et officielt dokument fra din bank, der beviser ejerskab af kortet. Dokumentet skal indeholde dit navn, bankkortnummeret og et bankstempel (hvilket er vigtigt). Du kan enten scanne dette dokument eller levere et foto i høj kvalitet af det.
Hvis du har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte os.
Venlig hilsen,
Winnita Casino
Hej, med henvisning til Winnitas svar, ville jeg vide, hvorfor et kort, der ender med 3836, er ok, og det andet, der ender med 8637, ikke er det? Siden jeg sendte dig skærmbillederne på begge kort fra min netbank, hvilket er det samme for begge?
Tak
Kære moscatellifrancesco,
Jeg vil gerne præcisere, at denne bekræftelse ikke blev fuldført baseret på skærmbilleder fra din personlige bankkonto.
I stedet blev det accepteret, fordi du uploadede et kontoudtog, der indeholdt dit navn, bankkortnummeret og, vigtigst af alt, banklogoet og en repræsentants underskrift.
Du er velkommen til at uploade den samme type dokument til det anmodede bankkort for at fuldføre bekræftelsesprocessen.
Venlig hilsen,
Winnita Casino
Tak for afklaringerne, Winnita Casino.
Kære moscatellifrancesco, har du et lignende dokument til dit andet kort, som afventer bekræftelse?
Hej Natalia, jeg vil prøve at finde det så hurtigt som muligt, jeg vil holde dig opdateret. Tak
Tak, moscatellifrancesco. Jeg håber, at du vil være i stand til at give casinoet de ønskede dokumenter. Lad mig venligst vide, hvis der er nogen udvikling.
Hej Natalia, så jeg spildte en halv dag på posthuset i går, og ENDELIG gav de mig det, der manglede.
Nu sendte jeg til winnita, lad os se, om denne historie virkelig slutter
Tak
Kære Natalia efter 2 måneder accepterede de bekræftelsen og ved du hvad de gjorde? De tog alle mine penge med et manuelt fradrag, fordi pengene fra bonusserne ikke kan overstige x5 det beløb, jeg har indlæst. Efter pengene brugt på at omdanne pengene til rigtige penge her er, hvad de gjorde. CASINO FILD de er så latterlige, at jeg ikke ved, hvad jeg ellers skal sige. Du kan lukke sagen Natalia tak
Tak for opdateringerne, moscatellifrancesco. Inden jeg afslutter din klage, vil jeg gerne høre en afklaring fra Winnita om, hvad der præcist skete.
Kære Winnita Casino, forklar venligst, hvad der skete med spillerens saldo. Var det omstridte beløb på €5280 gevinster fra en bonus? Hvordan så du trækker hele beløbet som spilleren nævnt ovenfor?
Kære Alle,
Jeg beklager det forsinkede svar.
Tak fordi du gav os muligheden for at komme med afklaringer.
Jeg vil gerne bemærke, at før en udbetaling behandles, gennemgår kontoen flere verifikationstrin. Jeg kan bekræfte, at dokumentbekræftelsen er blevet gennemført.
Under en efterfølgende verifikation bemærkede mine kolleger, at brugeren vandt mere end fem gange (x5) bonussaldoen. I henhold til vores vilkår og betingelser (afsnit 27.24.1) er den maksimale udbetaling for bonussaldi begrænset til fem gange (x5) det oprindelige indskudsbeløb. Det betyder, at eventuelle gevinster fra bonusmidler ikke må overstige fem gange (x5) værdien af indbetalingen for at aktivere bonussen.
I øjeblikket kan jeg se, at der er en ny anmodning om tilbagetrækning.
Jeg har kontaktet mine kolleger for at fremskynde tilbagetrækningsprocessen, og denne anmodning vil blive behandlet hurtigst muligt.
Jeg forstår, at bekræftelsesprocessen kan være frustrerende, men på dette stadium er alle nødvendige trin blevet gennemført.
Lad os venligst vide, hvis der er behov for yderligere hjælp; vi hjælper gerne.
Venlig hilsen,
Winnita Casino
Kære Winnita Casino, tak for forklaringen. Kan du venligst specificere, hvilket beløb der var tilbage for spilleren at hæve, efter at gevinsten blev begrænset i henhold til dine vilkår?
Giv os venligst besked, så snart tilbagetrækningen vil blive behandlet fra din side.
Kære Natalia ,
Gevinstbeløbet fra bonussen var større end spillerens reelle saldo.
Efter fradrag var den reelle saldo 0,65 EUR.
Denne saldo genererede et gevinstbeløb til spilleren, som blev hævet i går kl. 14:21:04 (UTC).
Venlig hilsen,
Winnita Casino
Kære moscatellifrancesco, kan du bekræfte, at du har modtaget en betaling fra kasinoet og i hvilket beløb?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
