HjemKlagesagerWinnita Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af verifikationsproblemer.

Winnita Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af verifikationsproblemer.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 14.000 €

Winnita Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 07.11.2024 | Sag lukket : 02.12.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

2 uger siden
Oversættelse

Spilleren fra Italien havde problemer med at hæve penge fra kasinoet, da hun havde indsendt dokumenter til verifikation fem gange uden at modtage et svar. Hun planlagde at eskalere problemet på grund af den manglende kommunikation og mente, at det var en uacceptabel behandling. Klageteamet præciserede, at i henhold til kasinoets vilkår og betingelser kunne gevinster konfiskeres, hvis en spiller brugte en betalingsmetode, der ikke er registreret i deres navn. Da spilleren havde brugt sin mands kort til indbetalinger, blev klagen lukket på grund af et brud på kasinoets betalingspolitikker.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg har sendt mine dokumenter til bekræftelse 5 gange. Mailet, men intet svar. Det føles som et fupnummer. Jeg er en aktiv spiller.


Hvis jeg ikke får svar inden for 2 dage, har jeg allerede taget screenshots af alle udbetalinger op til 200 og alle de indbetalinger jeg har foretaget, og jeg har sendt dem til min advokat.

Denne hån er uacceptabel.

Der er 5 eller 6 spillere, der oplever det samme problem. Er det sådan du behandler alle?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære florentza1990,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?

Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Er nogle af dine dokumenter blevet godkendt og verificeret?

Hvornår har du sidst kommunikeret med casinoet angående din bekræftelse?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg sendte et kontoudtog med IBAN og navn og efternavn.. foto af kørekortet for og bag.. pashul.. hul med hævekortet for og bag med skjult CVV.. foto holder i hånden. dokumenter med en højde over hovedet uden at dække endda 2 cm af ansigtet.. i morges genopladede jeg dem. verificeret klarheden og skarpheden. stadig intet tilbage efter 4 e-mails sendt og talt med 5 forskellige operatører

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hvis du tjekker min konto, er jeg en aktiv spiller, som også har vundet turneringer. Og endnu en i gang for at vinde. Du taber du vinder, men der er lidt klarhed i dokumenterne, fordi du skal sende dem 100 gange. Hvis jeg var Rica ville jeg ikke engang have spillet, men da det er en ærlig sejr... kan jeg ikke se grunden til, at for op til 2 uger siden hævninger på 200 euro uden problemer.. nu er 14.000 euro ikke muligt. Jeg har ikke stjålet ... også at have et barn med handicap disse penge er et mirakel.. at læse anmeldelser på internettet en stor fidus.. det får os til at vinde og så ikke være i stand til at hæve noget

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Florentza_1990,

Tak for din feedback om vores hjemmeside.


Jeg vil gerne give et par afklaringer vedrørende dette spørgsmål.


Bemærk først, at den nemmeste og hurtigste måde at kontakte os på er gennem vores 24/7 online chat. E-mail-svar kan tage lidt længere tid. Vi modtog to e-mails fra dig i går den 2024-11-07 kl. 19:08:38 (UTC), hvilket var uden for åbningstid for den tilsvarende afdeling. Du har dog modtaget et svar i dag.


Med hensyn til din bekræftelse, for at fuldføre processen, kræver vi et kontoudtog eller skærmbillede af bankkortet, der slutter på 4897, og en selfie af dig med dit pas.

Der er ikke anmodet om andre dokumenter. Vi beder ikke om et IBAN-udtog, da IBAN-nummer og bankkortnummer er forskellige.


For at afslutte bekræftelsen skal kontoudtoget indeholde kortnummeret 533317********4897 og dit fulde navn.

Jeg kan se, at du uploadede et par dokumenter kort efter anmodningen; den tilsvarende afdeling har dog endnu ikke gennemgået dem, da denne proces typisk tager et par minutter til flere timer.


Jeg håber, at denne detaljerede forklaring hjælper.


Venlig hilsen,

Winnita Casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

På de uploadede dokumenter er der det forudbetalte kort, der bruges til både top-ups og hævninger, hvor du også kan se IBAN. Jeg lægger et bankdokument ind, hvor du kan se, at IBAN angivet på kortet er det samme som navnet, så det tilhører mig. Der er intet navn på det forudbetalte kort

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kontrakten blev også sendt fra banken, det sidste blå foto og med papiret på vej til mig... hvis dette heller ikke er godt... kommer anmodningen fra advokaten... og 7. gang de sendte den

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

For afklaringer er din online support ikke god. De giver mig svar indsat fra jeg ved ikke hvor.. det virker altid som om en robot svarer. den automatiske svar-e-mail altid ingen, der forklarer, hvilket dokument, der efterspørges eksplicit. den fra banken, hvor den skriver nummeret fra kortet, er ikke skrevet. der står foto af kortet foto af identitetsdokument foto med dokumenterne i hånden. du er ikke særlig klar, og 7. gang du uploadede dokumenterne uden nogen forklaring, hvorfor det altid bliver afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Dokumenter stadig afvist..hvad er årsagen? Jeg sendte alt og mere til

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

7 gange afvist..Jeg vil gerne vide hvilket af billederne der ikke er godt og ikke opfylder kravene

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Mange tak, florentza1990, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære florentza1990,


Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Winnita Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.


Kære Winnita Casino,


Kan du give en afklaring i denne sag?


På forhånd tak,


Mirka


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Uploadet 8 gange bliver dokumenterne afvist..Jeg forstår ikke hvorfor det ikke er klart.De er lavet med Canon kameraet så god kvalitet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Ingen pæne fiduser..de får dig til at betale..nogle vinder, men ingen betalinger... Svindlere..Jeg vil annoncere dig graty fra x alt fra insta til fb til tik tok

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Mirka,


Som jeg har tjekket mangler kontoudtoget stadig. Brugeren uploadede et spørgeskema i stedet for det ønskede dokument. Det skal være et officielt dokument, der bekræfter kortets ejerskab.


Kære florentza1990,

Som jeg nævnte før, er den nemmeste måde at modtage hjælp på ved at kontakte os via onlinechatten.

Upload venligst et kontoudtog for det anmodede bankkort.


Venlig hilsen,

Winnita Casino


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Vil du have mig til at sende dig alle dokumenterne her? Jeg sendte kontrakten... navn, efternavn, adresse og kortnummer... forstår du ikke, at dine operatører ikke er særlig veluddannede? Svarer de som en robot?

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse

Dette er kontrakten, da jeg åbnede kontoen med alle mine data og underskrift og uden papir? Jeg sendte også kontoudtoget, men det udskrives med de sidste 4 cifre på kortet synlige.. det blev også refunderet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære florentza1990,


Vi har modtaget en opdatering om, at det kontoudtog, du uploadede i dag, er blevet accepteret. Der er nu en yderligere anmodning om at uploade et billede af bankkortet, der slutter i 1595, sammen med en selfie med dette kort.


Jeg er ked af at høre, at du ikke var helt tilfreds med din kontakt med vores kolleger i onlinechatten. Så vidt jeg kan se, har vores team konsekvent givet dig nøjagtige oplysninger om din bekræftelse, når det blev anmodet om det.


Lad os venligst vide, hvis der er noget mere, vi kan hjælpe dig med.


Venlig hilsen,

Winnita Casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg havde sendt alle dokumenter og de var i orden... der manglede kun kontoudtoget, nu er billedet af kortet ikke godt... men du bestemmer og du sender det ikke til mig sådan? Hvorfor siger du, at dokumenterne er gode, så er de ikke gode?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære florentza1990,


Vi indsendte en dokumentanmodning til dig den 30. oktober 2024, og vi sætter pris på din indsats for at bekræfte alle de ønskede dokumenter. Vi har dog bemærket, at et ekstra bankkort, der slutter i 1595 (540056******1595), blev brugt, efter at anmodningen blev sendt.


Gennemgå venligst vores beskeder mere opmærksomt, da det ser ud til, at du har uploadet et betydeligt antal billeder af kortet, hvilket ikke var en del af vores seneste anmodning.


Tak for dit samarbejde.


Med venlig hilsen

Winnita Casino

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Det kort blev kun brugt én gang til at fylde kontoen op, ikke til at hæve gevinster. Jeg har altid brugt mit kort til hævninger, og det lykkedes. Jeg uploadede alle de nødvendige dokumenter, mere end klare med høj opløsning. Hvad vil du ellers?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Det kort og min mand er aldrig brugt til. Tilbagetrækning

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hvad er meningen, hvis ikke. Min blev kun brugt én gang og blev derefter slettet og bruges ikke til hævninger..hvorfor skal jeg sende dig det billede. Brug mit kort til hævninger, og jeg sendte alt, hvad du bad om

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Du har mere end absurde anmodninger. Jeg har altid hævet med mit kort, og de er lykkedes... Jeg har uploadet alle de ønskede dokumenter. At sende et kort, som jeg kun har fyldt op uden nogensinde at trække, forekommer mig skørt. Kortet er annulleret. Så hvilken mening giver det, hvis jeg har anmodet om hævning på mit kort, som kan bevises at være mit. Vil du fjerne blokeringen, eller fortsætter vi i yderligere 2 uger som denne?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Men er du klar over det absurde, du spørger om? file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

filefile

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære florentza1990,


Vær opmærksom på, at i henhold til vores vilkår og betingelser (afsnit 8.3), accepterer vi ikke midler fra tredjeparter, såsom venner, slægtninge eller forretningspartnere. Indbetalinger skal udelukkende ske fra konti, betalingskort eller betalingssystemer registreret i kundens eget navn. Hvis en overtrædelse af denne politik opdages, kan eventuelle tilknyttede gevinster blive konfiskeret.


https://winnita.com/da/terms


Hvis du har brugt et kort på vores side, forbeholder vi os retten til at anmode om bekræftelse af ejerskabet af det pågældende kort. Denne politik gælder, uanset om du agter at bruge kortet til hævninger.


Derudover kan svar på dine spørgsmål findes i vores FAQ-sektion på bekræftelsessiden.

Se punkt nummer 5 for yderligere information.


https://winnita.com/en/verification


Med venlig hilsen

Winnita Casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære florentza1990,


Vil du venligst præcisere disse oplysninger for bedre forståelse af situationen?


  1. Du nævnte din mands kort. Har I en fælles bankkonto, eller er han den eneste kontoejer?
  2. Er det omtvistede beløb 14 000 € eller 140 000 €? Det er blevet skrevet anderledes i tråden og under indgivelse af en klage.


Tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Kære florentza1990,


Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Jeg har ikke en fælles konto. Beløbet var 14.000

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Kære florentza1990,


Som nævnt ovenfor, i henhold til vilkårene og betingelserne for Winnita Casino, kan gevinsten blive konfiskeret, når spilleren bruger en andens betalingsmetode til at indbetale penge på kontoen, hvilket også er en standardregel i andre online casinoer.


Tjek desuden vores Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players

"Betalinger

Ved ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du komme i problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er for det meste på plads for at forhindre misbrug af kreditkort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge."

Forstå venligst, at hvis denne regel er blevet overtrådt, kan vi muligvis ikke hjælpe. Nogle undtagelser kan tillades af kasinoer, når de indbetaler eller hæver penge ved hjælp af et fælles kort, eller denne mulighed er meddelt på forhånd. Teknisk set er det meget svært at kontrollere, hvem der er ejer af betalingsmetoden på indbetalingsstadiet. Dette kan kun kontrolleres under kontobekræftelsen, hvilket normalt sker, når der anmodes om en udbetaling. Derfor er det en spillers ansvar kun at bruge tilladte betalingsmetoder.


Jeg anbefaler på det kraftigste, at du indbetaler på ethvert online casino udelukkende ved at bruge en betalingsmetode i dit navn, ellers kan du komme ud for lignende problemer.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere