Spilleren fra Italien har problemer med at hæve penge fra kasinoet, da hun har indsendt dokumenter til verifikation fem gange uden at have modtaget et svar. Hun planlægger at eskalere problemet på grund af den manglende kommunikation og føler, at det er en uacceptabel behandling.
Jeg har sendt mine dokumenter til bekræftelse 5 gange. Mailet, men intet svar. Det føles som et fupnummer. Jeg er en aktiv spiller.
Hvis jeg ikke får svar inden for 2 dage, har jeg allerede taget screenshots af alle udbetalinger op til 200 og alle de indbetalinger jeg har foretaget, og jeg har sendt dem til min advokat.
Denne hån er uacceptabel.
Der er 5 eller 6 spillere, der oplever det samme problem. Er det sådan du behandler alle?
Kære florentza1990,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Er nogle af dine dokumenter blevet godkendt og verificeret?
Hvornår har du sidst kommunikeret med casinoet angående din bekræftelse?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
