Kære Florentza_1990,
Tak for din feedback om vores hjemmeside.
Jeg vil gerne give et par afklaringer vedrørende dette spørgsmål.
Bemærk først, at den nemmeste og hurtigste måde at kontakte os på er gennem vores 24/7 online chat. E-mail-svar kan tage lidt længere tid. Vi modtog to e-mails fra dig i går den 2024-11-07 kl. 19:08:38 (UTC), hvilket var uden for åbningstid for den tilsvarende afdeling. Du har dog modtaget et svar i dag.
Med hensyn til din bekræftelse, for at fuldføre processen, kræver vi et kontoudtog eller skærmbillede af bankkortet, der slutter på 4897, og en selfie af dig med dit pas.
Der er ikke anmodet om andre dokumenter. Vi beder ikke om et IBAN-udtog, da IBAN-nummer og bankkortnummer er forskellige.
For at afslutte bekræftelsen skal kontoudtoget indeholde kortnummeret 533317********4897 og dit fulde navn.
Jeg kan se, at du uploadede et par dokumenter kort efter anmodningen; den tilsvarende afdeling har dog endnu ikke gennemgået dem, da denne proces typisk tager et par minutter til flere timer.
Jeg håber, at denne detaljerede forklaring hjælper.
Venlig hilsen,
Winnita Casino
Dear Florentza_1990,
Thank you for your feedback about our website.
I’d like to provide a few clarifications regarding this issue.
First, please note that the easiest and fastest way to contact us is through our 24/7 Online Chat. Email responses may take a bit longer. We received two emails from you yesterday on 2024-11-07 at 19:08:38 (UTC), which was outside business hours for the corresponding department. However, you received a response today.
Regarding your verification, to complete the process, we require a bank statement or screenshot for the banking card ending in 4897 and a selfie of you holding your passport.
No other documents have been requested. We are not asking for an IBAN statement, as the IBAN number and bank card number are different.
To finalize verification, the bank statement must contain the card number 533317******4897 and your full name.
I see that you uploaded a few documents shortly after the request; however, the corresponding department has not yet reviewed them, as this process typically takes a few minutes to several hours.
I hope this detailed explanation helps.
Best regards,
Winnita Casino
Automatisk oversættelse: