Spilleren fra Italien havde en verificeret konto, men havde ikke modtaget en udbetaling på 2700€, som blev lovet inden for 14 dage. Fristen var udløbet uden nogen opdatering af fondenes status. Efter kommunikation med klageteamet bekræftede spilleren, at tilbagetrækningen til sidst blev behandlet fuldt ud, omend for sent og i rater. Problemet blev markeret som løst i systemet.
For to uger siden foretog jeg en hævning på 2700.
Lad mig starte med at sige, at min konto allerede er bekræftet.
I chatten fortalte de mig, at det ville tage 14 dage at behandle tilbagetrækningen, og jeg har tålmodigt ventet.
I dag er de 14 dage gået, og der er ingen spor af pengene.
Kære Pemo_91,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hvornår anmodede du om tilbagetrækningen?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Hej Dominika, jeg sendte dig de skærmbilleder, du bad om, via e-mail..
Den 09/12 foretog jeg to udbetalinger, en på 2500 og en på 300
Jeg har aldrig aktiveret nogen bonus bare for at undgå at løbe ind i situationer som denne... Jeg opnåede gevinsterne ved at lave normale indbetalinger
Før disse havde jeg allerede tidligere foretaget to små og vigtige udbetalinger, som blev behandlet med det samme, hvorfor jeg stolede på dem og fortsatte med at spille her.
I chat fortalte de mig, at for beløb fra 1500 til 6500 tager det op til 14 dage som maksimal tid at behandle udbetalinger. Så snart jeg lavede anmodningen, delte systemet automatisk beløbet, af de 2800, der anmodede om, sendte de mig straks 100€, resten har siddet fast der i 15 dage nu
Jeg har ventet tålmodigt indtil nu, men nu begynder jeg at blive træt, og jeg føler, at jeg bliver kørt en tur.
I chatten siger de, at de undskylder forsinkelsen, og at de snart vil rette op på det
I aftes gjorde de noget ved tilbagetrækningen af 300, men det er heller ikke behandlet endnu.
Jeg tror ikke, at en situation som denne er normal... de tidsrammer, de foreslår, er allerede lidt for lange efter min mening, og hvis de ikke engang respekterer deadlines, bliver det noget nervepirrende og uendeligt.
Kære Pemo_91, jeg har ikke modtaget nogen e-mails fra dig.
Har du nogen opdateringer vedrørende udbetalingerne?
Hej Dominika, undskyld forsinkelsen.. Jeg ville gerne fortælle dig, at heldigvis, selvom det var for sent og i rater, blev tilbagetrækningen behandlet fuldt ud.. mange tak
Kære Pemo_91,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
