Spilleren fra Sverige har vanskeligheder med at trække sine midler tilbage på grund af teknisk problem i forbindelse med hendes foretrukne betalingsmetode. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Winny casino fejl ved udbetalinger via trustly, intet ser ud til at ske. Skriv til dem og spørg, hvornår de vil komme og ordne dette? De siger, at vi ikke ved det. Jeg begynder at tænke på, om det bare er mig, de har problemer med eller andre også.
Nu har det fået 4 dage, og deres besked er stadig sikker, intet problem at indbetale via tillid, kun når det kommer til udbetalinger. Ved du noget om dette?
her er meddelelsen, der vises på Winny Casinosiden:
Der er i øjeblikket forsinkelser med udbetalinger via Trustly. Vi arbejder hårdt på at løse det så hurtigt som muligt. Tak for din tålmodighed.
Kære Sommar,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at betalingsmetodernes mangfoldighed og tilgængelighed ikke administreres udelukkende af kasinoet. Flere faktorer som licensmyndigheden, geolokalisering og kontrakter med betalingsudbydere og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indskud, betyder det ikke nødvendigvis, at den også tilbydes til udbetalinger.
Vi kontakter casinoet og beder om deres samarbejde med at løse dit problem, men kan du, inden vi gør det, bekræfte, at din konto er blevet fuldstændigt bekræftet?
Er du blevet tilbudt en alternativ betalingsmetode til at trække dine gevinster ud?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Sommar,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan når som helst genåbne denne klage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
