En østrigsk spiller havde oplevet udbetalingsforsinkelser på et online casino. Selv efter at have indsendt al nødvendig dokumentation, havde tre betalingsmetoder mislykkedes for hans hævninger. Vi kontaktede spilleren for at få flere oplysninger, men spilleren svarede ikke. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
Mere end en uge til at tage en tilbagebetaling med alle dokumenter, send den, de siger, at transaktionen mislykkes 3 gange med forskellige betalingsmetoder... de begynder at tale til mig via WhatsApp, da jeg tabte mere end at vinde, men nu hvor jeg vinder, gør de det bare ikke ønsker at betale
Kære guille008rm,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Kan du oplyse, om din konto er blevet fuldt verificeret?
Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto? Hvilken betalingsmetode har casinoet anbefalet dig at bruge til udbetaling?
Er der i øjeblikket en udbetalingsanmodning på din konto?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
