Spilleren fra Spanien hævdede, at casinoets velkomstbonus aldrig blev konverteret til rigtige penge og kunne fjernes uden varsel, hvilket resulterede i fjernelse af hans saldo og aktive indsatser. Klageteamet forlængede svartiden med 7 dage for at give spilleren mulighed for at besvare spørgsmål vedrørende indsatskrav og bonusaktivering. Men på grund af spillerens manglende svar kunne klagen ikke undersøges nærmere og blev efterfølgende afvist.
De anvender en velkomstbonus, der, uanset hvor meget du spiller, aldrig konverteres til rigtige penge. De anvender en velkomstbonus, som, uanset hvor meget du spiller, aldrig bliver til rigtige penge og kan fjernes uden forudgående varsel, når de finder det passende. De fjerner hele din saldo og endda aktive væddemål, der ikke er blevet spillet endnu.
Kære c5xsdvnj4p,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med WinOlot Casino. Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne for velkomstpakken, og dette er hvad jeg fandt med hensyn til at konvertere bonussen til rigtige penge og varigheden af bonussen:
8. Indbetalingsbeløbet og bonussen skal rulles over 40 gange for at konvertere bonussen til rigtige penge og udbetale eventuelle gevinster.
9. Medlemmer skal gennemføre omstillingen inden for 21 dage , ellers vil bonussen og alle gevinster med rigtige penge blive annulleret.
10. Alle spil i WinOlot Casino og WinOlot Games er inkluderet i overførslen af bonussen med de relative spilkoefficienter, som følger:
100 % - Alle spilleautomater (undtagen spil anført nedenfor), Scratch, Klassiske, Sjove spil (undtagen versioner anført nedenfor)
10% - Alle Roulette-versioner (undtagen Live Casino Roulette)
0% (ikke-kvalificeret) - Alle Live Casino-spil, Alle BlackJack-versioner, Alle Video Poker-spil, Craps, Baccarat, Multi-player spil (Multiplayer Roulette, Wheel of Wealth, Avalon, Mermaids Millions)
Var du i stand til at opfylde 40x indsatskravene, eller mistede du din saldo, før du var færdig?
Har du gennemført indsatsen inden for 21 dage efter aktivering af bonussen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
