Spilleren fra Spanien havde forsøgt at lukke sin casinokonto i flere måneder uden held, på trods af at han afmeldte sig fra spillet. Klageholdet havde ikke været i stand til at hjælpe yderligere på grund af spillerens manglende svar på henvendelser vedrørende hans anmodning om selvudelukkelse. Klagen blev derfor afvist, da der ikke var givet yderligere oplysninger til undersøgelse.
Jeg har forsøgt at lukke min konto i flere måneder, men den er stadig ikke lukket. Jeg har afregistreret mig fra spillet, og alligevel har de ikke blokeret min konto.
Hej xxx,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, hvilken grund du har givet, da du anmodede om at blokere din konto?
Lad mig venligst forklare dig, hvad forskellen mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse er:
Nogle kasinoer bruger masser af værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad spillere kan gøre, hvis de er utilfredse i kasinoet: Luk kontoen eller udelukke sig selv, det er de to grundlæggende valg.
Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og kasinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperiode, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Hej, jeg vil have en selvudelukkelse for evigt, jeg har spilleproblemer og jeg vil ikke spille mere, tak
Kære Juliete232323,
Du skal sende en anmodning til casinoet via e-mail, ikke os.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
