Hej Joseph,
Det lagde jeg mærke til bagefter customercare@winolot.com efter min anden anmodning af 27. maj til customercare@winolot.com at lukke kontoen samme dag med det samme svar, som jeg fik fra support@winolot.com havde modtaget.
Jeg svarede ikke der, men kun support@winolot.com den 24.05.2024 med "spilleafhængighed" og antog, at dette ville være nok, da support@winolot.com ja, den præcise svarmail kom, og jeg blev også spurgt om årsagen. Desværre var det en misforståelse, og der skete ikke noget. Jeg vidste ikke på det tidspunkt, at den ekstra kontaktadresse ( customercare@winolot.com ) tager sig af disse bekymringer og adressen support@winolot.com gør intet her. Jeg antog, at dette blot var endnu en supportadresse.
For mig mislykkedes kasinoet i den forstand, at min årsag til ludomani ikke var adresseret til den rigtige adresse ( customercare@winolot.com ) blev ikke videregivet internt, men ventede til jeg var direkte customercare@winolot.com svar. Her handler det om at beskytte spillere, der har udviklet en ludomani og derfor er udsat for enorme risici. At der skal være en grund til lukningen er latterligt. Kasinoet gør ikke rigtig en indsats for at være opmærksom på spillerbeskyttelse. En indikation af dette er, at jeg modtog en reklame-e-mail den 30. juli 2024 i min blokeringsperiode, og også at blokeringen kun varer i 30 dage, selvom jeg altid insisterede på en permanent blokering.
PS: Min konto er nu frit tilgængelig for mig igen. En ny anmodning om PERMANENT blokering blev fremsat for et par dage siden.
Hello Joseph,
I noticed afterwards that customercare@winolot.com after my second request of 27 May to customercare@winolot.com to close the account on the same day with the identical answer that I received from support@winolot.com had received.
I did not reply there, but only support@winolot.com on 24.05.2024 with "gambling addiction" and assumed that this would be enough, since support@winolot.com yes, the exact reply email came and I was also asked for the reason. Unfortunately, that was a misconception and nothing happened. I did not know at that time that the extra contact address ( customercare@winolot.com ) takes care of these concerns and the address support@winolot.com does nothing here. I assumed that this was just another support address.
For me, the casino failed in the sense that my reason for gambling addiction was not addressed to the appropriate address ( customercare@winolot.com ) was not passed on internally, but waited until I was directly customercare@winolot.com answer. This is about protecting players who have developed a gambling addiction and are therefore exposed to enormous risks. The fact that there has to be a reason for the closure is ridiculous. The casino is not really making an effort to pay attention to player protection. An indication of this is that I received an advertising email on July 30, 2024 during my blocking period and also that the blocking only lasts for 30 days, although I always insisted on a permanent block.
PS: My account is now freely accessible to me again. A new request for PERMANENT blocking was made a few days ago.
Hallo Jozef,
Mir ist im Nachhinein aufgefallen, dass customercare@winolot.com mir nach meiner zweiten Anfrage vom 27. Mai an customercare@winolot.com zur Schließung des Kontos am selben Tag antwortete und zwar mit der identischen Antwort, die ich von support@winolot.com bekommen hatte.
Ich habe dort nicht geantwortet, sondern nur support@winolot.com am 24.05.2024 mit "Spielsucht" geantwortet und ging davon aus, dass das ausreichen würde, da von support@winolot.comja auch die exakte Antwort-Mail kam und ich ebenfalls nach dem Grund gefragt wurde. Leider war das ein Trugschluss und nichts passierte. Ich wusste zu diesem Zeitpunkt nicht, dass die extra Kontaktadresse (customercare@winolot.com) sich um diese Anliegen kümmert und die Adresse support@winolot.com hier nichts macht. Ich ging davon aus, dass dies einfach eine weitere Supportadresse ist.
Für mich hat das Casino in der Hinsicht versagt, dass mein Grund Spielsucht nicht an die entsprechende Adresse (customercare@winolot.com) intern weitergegeben wurde, sondern gewartet wurde, bis ich direkt customercare@winolot.comantworte. Es geht hier um den Schutz von Spielern, die eine Spielsucht entwickelt haben und dadurch enormen Risiken ausgesetzt sind. Alleine die Tatsache, dass ein Grund für die Schließung vorliegen muss, ist lächerlich. Das Casino bemüht sich nicht wirklich, auf den Spielerschutz zu achten. Ein Indiz dafür ist auch, dass ich am 30.07.2024 noch eine Werbemail in meinem Sperrzeitraum bekam und auch, dass die Sperrung nur für 30 Tage besteht, obwohl ich immer auf eine dauerhafte Sperre gepocht habe.
ps: Mein Konto ist im Übrigen jetzt wieder frei zugänglich für mich. Ein erneuter Antrag auf DAUERHAFTE Sperrung wurde vor einigen Tagen gestellt.
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