HjemKlagesagerWinOlot Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto er blevet ignoreret.

WinOlot Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto er blevet ignoreret.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 1081

Beløb: 2.000 €

WinOlot Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 10.07.2024 | Uløst : 09.09.2024
Uløst Vores afgørelse

Mislykket selvudelukkelse

ULØST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en permanent kontolukning hos Winolot på grund af ludomani den 19. maj 2024, men kontoen forblev aktiv. Efter at have fået tilbagefald og tabt et betydeligt beløb, krævede spilleren en tilbagebetaling på grund af kasinoets passivitet. Klageteamet fandt ud af, at selvom spilleren ikke havde indsendt anmodningen om selvudelukkelse med angivelse af årsagen på den korrekte e-mail, var casinosupporten opmærksom på spilproblemet og undlod at handle korrekt. Kontoen blev genåbnet trods spillerens anmodning om permanent lukning, hvilket førte til den konklusion, at situationen kunne have været håndteret bedre. Sagen blev afsluttet som 'uløst', og det blev bemærket, at WinOlot Casino ikke var licenseret, hvilket påvirkede dets sikkerhedsindeks.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej,

Den 19. maj 2024 anmodede jeg om en permanent lukning af min konto hos Winolot. Anmodningen blev sendt til support@winolot.com .


Den 25. maj 2024 modtog jeg et svar fra denne e-mailadresse, hvor jeg spurgte om årsagen til lukningen. Jeg svarede et par timer senere og anførte ludomani.

Min konto er stadig tilgængelig, og intet er blevet gjort. Jeg fik tilbagefald og mistede en betydelig mængde penge. Jeg kræver nu refusion, da min anmodning ikke er blevet behandlet den dag i dag.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Tuffelkoenig,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Har du modtaget noget svar på mailen fra den 24. maj, hvor du informerede casinoet om din ludomani?

Kan du sende mig e-mails i det originale format? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .

Før du anmodede om at blive selvudelukket, bestod du den fulde KYC-bekræftelse?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej Veronika,


e-mails blev sendt til dig i deres originale format.

Jeg har ikke modtaget et svar på mit svar "Gambling Addiction" dateret den 24. maj 2024 med angivelse af årsagen til kontolukningen. Kontoen er ikke blevet blokeret og er stadig frit tilgængelig.

Jeg havde allerede gennemført KYC-verifikationen på tidspunktet for anmodningen.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Tuffelkoenig, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Tuffelkoenig,

Jeg sætter virkelig pris på, at du deler dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu fortsætte med at nå ud til kasinoet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Josef,


I henhold til vores etablerede procedurer, hvis en kunde ønsker at selvudelukke sig selv fra siden, skal de kontakte os via customercare@winolot.com .

Desuden skal e-mailen tydeligt angive årsagen bag anmodningen, og indtil for nylig har vi ikke modtaget korrekt formateret mail fra afspilleren.

Når vi har modtaget en e-mail med de korrekte oplysninger, er ekskluderingsprocessen startet, og kontoen er blevet ekskluderet i henhold til vores standardprocedurer.


Bemærk, at for at afslutte processen er der brug for teknisk tid, da hver anmodning håndteres manuelt og gennemgår forskellige overensstemmelseskontroller.


Når det er sagt, blev anmodningen om selvudelukkelse behandlet inden for den tidsramme, der er angivet i vores vilkår.


Med venlig hilsen

WinOlot Casino Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære WinOlot Casino team,


Baseret på kommunikationsbeviserne fra spilleren, ser det ud til, at han har været i kontakt med dit supportteam og angivet ludomani som årsagen. Har spilleren modtaget klar og gyldig information om, hvordan han fortsætter med at lukke sin konto? Du kan videresende relevante beviser til min e-mailadresse nævnt nedenfor.


jozef.k@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Josef,


Som nævnt i vores indledende kommunikation, skal en gyldig anmodning om selvudelukkelse sendes til customercare@winolot.com og skal indeholde årsagen til anmodningen. Vores supportteam svarede først spilleren og dirigerede ham til den relevante e-mail med klare instruktioner. Spilleren kontaktede den relevante afdeling, men hans anmodning manglede den specifikke årsag til lukningen. Derfor svarede afdelingen et par timer senere og bad om disse oplysninger for at sikre, at der kunne træffes ordentlige foranstaltninger, men spilleren svarede ikke.


Efter yderligere kommunikation fra spilleren gav vi endnu en gang instruktioner om, hvordan man korrekt indsender anmodningen. Efter dette blev kontoen udelukket, og spilleren modtog bekræftelse på udelukkelsen.


Med venlig hilsen

WinOlot Casino Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Så går jeg ud fra, at WinOlot Casino har leveret passende beviser for de udsagn, det har fremsat. Det tvivler jeg stærkt på, for hele udsagnet er forkert fra start til slut. Spillerbeskyttelse bliver trampet på.


Med venlig hilsen


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære WinOlot Casino team,

Modtog spilleren samme information, da de informerede dig om deres spilleproblem via din support@winolot.com e-mail?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Josef,


Den 27. maj 2024 svarede vores supportteam spilleren via e-mail, dirigerede ham til den relevante afdeling og oplyste vilkår og betingelser, der beskriver processen for indsendelse af en eksklusionsanmodning. Spilleren kontaktede derefter det angivne hold kl customercare@winolot.com , men hans besked indeholdt desværre ikke en begrundelse for anmodningen. Som følge heraf svarede afdelingen omgående inden for få timer og bad om yderligere oplysninger. Spilleren har dog ikke reageret eller deltaget i yderligere kommunikation, før han kontaktede os igen i juli 2024. Dette kan også bekræftes af de e-mails, som spilleren har adgang til.


Venlig hilsen,

WinOlot Casino Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Tuffelkoenig,


hvis disse udsagn er sande og korrekte, er jeg bange for, at du ikke er berettiget til fuld kompensation. Må jeg venligst bede dig bekræfte det?

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej Joseph,


Det lagde jeg mærke til bagefter customercare@winolot.com efter min anden anmodning af 27. maj til customercare@winolot.com at lukke kontoen samme dag med det samme svar, som jeg fik fra support@winolot.com havde modtaget.

Jeg svarede ikke der, men kun support@winolot.com den 24.05.2024 med "spilleafhængighed" og antog, at dette ville være nok, da support@winolot.com ja, den præcise svarmail kom, og jeg blev også spurgt om årsagen. Desværre var det en misforståelse, og der skete ikke noget. Jeg vidste ikke på det tidspunkt, at den ekstra kontaktadresse ( customercare@winolot.com ) tager sig af disse bekymringer og adressen support@winolot.com gør intet her. Jeg antog, at dette blot var endnu en supportadresse.


For mig mislykkedes kasinoet i den forstand, at min årsag til ludomani ikke var adresseret til den rigtige adresse ( customercare@winolot.com ) blev ikke videregivet internt, men ventede til jeg var direkte customercare@winolot.com svar. Her handler det om at beskytte spillere, der har udviklet en ludomani og derfor er udsat for enorme risici. At der skal være en grund til lukningen er latterligt. Kasinoet gør ikke rigtig en indsats for at være opmærksom på spillerbeskyttelse. En indikation af dette er, at jeg modtog en reklame-e-mail den 30. juli 2024 i min blokeringsperiode, og også at blokeringen kun varer i 30 dage, selvom jeg altid insisterede på en permanent blokering.


PS: Min konto er nu frit tilgængelig for mig igen. En ny anmodning om PERMANENT blokering blev fremsat for et par dage siden.



Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære WinOlot Casino team,

Som du kan se, er situationen ret kaotisk. Spilleren informerede dit supportteam om deres spilproblem og svarede på en af dine e-mails, dog ikke den foretrukne. Faktum er dog, at dit hold blev underrettet om hasardspilsproblemet, som burde have været behandlet korrekt.

Selvom jeg mener, at spilleren har et vist ansvar for at fuldføre processen via den korrekte e-mail, bør dit supportteam være passende uddannet til at sikre, at enhver information vedrørende et spilproblem resulterer i en øjeblikkelig og permanent lukning af kontoen, eller at sådanne oplysninger videresendes. til den relevante afdeling.

Jeg antyder ikke, at spilleren fortjener en fuld refusion, men jeg mener, at de bør modtage i det mindste delvis kompensation, da du blev informeret om deres ludomani. Derudover anser jeg det for et væsentligt problem, at spillerens konto kun var lukket i 30 dage, især da du nu er fuldt ud klar over situationen takket være denne klage. Jeg forstår ikke, hvorfor kontoen stadig er tilgængelig.

Kan du lukke spillerens konto permanent så hurtigt som muligt og eventuelt kontakte spilleren for at finde et rimeligt kompromis?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Josef,


Vær venligst informeret om, at spillerens kontostatus er blevet justeret i overensstemmelse hermed, og at spilleren allerede har modtaget bekræftelse.


Med hensyn til anmodningen om selvudelukkelse, mens vores supportteam er uddannet til at håndtere en række spillerforespørgsler, såsom dem, der er relateret til gameplay eller betalingsproblemer, er selvudelukkelse en særlig følsom sag. Vi har et dedikeret team af specialister, som håndterer disse forespørgsler. Supportteamet omdirigerede korrekt spilleren til denne specialiserede gruppe. Spillerens anmodning om selvudelukkelse blev dog ikke indsendt korrekt, så vores hold anmodede om yderligere afklaring samme dag, blot et par timer efter den første kontakt. Spilleren svarede eller kontaktede ikke via livechat for at få hjælp før juli 2024. Alle vores handlinger har været i nøje overensstemmelse med de offentligt tilgængelige vilkår og betingelser, som spilleren accepterede ved registreringen.


Venlig hilsen,

WinOlot Casino Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Tuffelkoenig,


Tak fordi du er hos mig gennem hele processen. Som du kan se, har casinoteamet truffet deres beslutning, og de er ikke åbne for reevaluering. Baseret på al den kommunikation, jeg har set, og kasinoets holdning til sagen, mener jeg, at denne situation kunne have været håndteret bedre, og din konto burde have været lukket permanent for længe siden.


Det er tydeligt, at supportteamet var fuldt ud klar over dit spilproblem, og du har anmodet om kontolukning flere gange. Jeg mener, at casinoholdet burde have handlet i overensstemmelse hermed. Selvom jeg ikke tror, du er berettiget til en fuld refusion, som du direkte burde have nævnt dit spilproblem til customercare@winolot.com , jeg genkender også, at du tydeligt nævnte det til casinosupporten på deres klassiske support-e-mail. Information skal flyde mere effektivt mellem afdelingerne, og der er bestemt plads til forbedringer. Du gjorde alt, hvad du kunne, og simpelthen ikke at informere dem om årsagen via en anden e-mail-adresse burde ikke have påvirket resultatet. Derudover er det meget bekymrende, at din konto blev genåbnet på trods af kendskab til denne klage. Fortæl mig venligst, hvis du støder på yderligere problemer med dette casino.


Afslutningsvis er jeg tvunget til at afslutte denne sag som 'uafklaret'. Bemærk venligst, at denne klage vil have en indvirkning på deres sikkerhedsindeks på vores hjemmeside. Vær opmærksom på, at WinOlot Casino ikke er licenseret og har et lavt sikkerhedsindeks på vores side.


Med venlig hilsen, Jozef

jozef.k@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere