HjemKlagesagerWinOlot Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto ignoreres.

WinOlot Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto ignoreres.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 437

Beløb: 800 €

WinOlot Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 13.08.2024 | Uløst : 22.10.2024
Uløst Vores afgørelse

Mislykket selvudelukkelse

ULØST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Spanien havde anmodet om en permanent lukning af sin konto på grund af spilproblemer den 01/08/2024, men var blevet ignoreret i 12 dage på trods af flere opfølgninger. Han havde mistet €800 i denne periode og søgte hjælp til at lukke sin konto og få sine penge tilbage. Klageholdet havde forsøgt at mægle med kasinoet og understregede, at situationen hastede på grund af spillerens spilleproblemer. Men på grund af kasinoets manglende samarbejde og manglende reaktion tilstrækkeligt, blev klagen lukket som 'uafklaret'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Godmorgen,

Den 01/08/2024, for 12 dage siden, anmodede jeg om permanent lukning af min konto på dette casino på grund af spilleproblemer (jeg fremsatte denne anmodning via onlinechatten på hjemmesiden samt via en e-mail, som jeg blev henvist til) .


De har ignoreret min anmodning på trods af at de har kontaktet dem 5-6 gange både via online chatten og med to e-mails, de har givet.


Fordi de ikke har lukket min konto i disse 12 dage, på trods af at de har informeret dem om problemerne, har jeg mistet €800 på din side. Når jeg kontakter dem, fortæller de, at de vil svare, men tiden går, og de tager overhovedet ikke hensyn til mig. Dette casino er en enorm risiko.


Jeg anmoder venligt om din hjælp til at løse denne sag: permanent lukning af min konto og tilbagebetaling af de indsatte penge, da du har været bekendt med min anmodning og årsagen til den.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære kære Trotamundos,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:

At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).

Kan du sende mig den første e-mail , hvor du har anmodet casinoet om at lukke din konto specifikt på grund af spilleafhængighed? Inkluder venligst også casinoets svar. Min e-mailadresse er veronika.l@casino.guru .

På forhånd mange tak.

Venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Godmorgen

Jeg har allerede svaret på mailen med den ønskede dokumentation

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Tak for dine e-mails. Har du modtaget nogen svar fra casinoet, da du kontaktede dem med din anmodning om selvudelukkelse?

Kan du bekræfte, at du har bestået den fulde KYC-bekræftelse?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

God eftermiddag.


Nej, jeg modtog den ikke i 13 dage, på trods af at jeg ved mindst 5-6 lejligheder har insisteret både på mail og chat. I denne periode foretog jeg flere indskud til en værdi af €800, givet mit problem.


De kontaktede mig for et par dage siden og fortalte mig, at jeg havde været selvudelukket i 1 måned, hvortil jeg svarede og indikerede, at jeg ønskede den permanente lukning og insisterede på at få de indbetalte €800 tilbage, efter at de er blevet opmærksomme på problemet og har anmodet om permanent lukning uden mulighed for genåbning. Det har de ikke svaret mig på igen.


Med hensyn til det andet spørgsmål, ja, jeg havde foretaget identitetsbekræftelsen af dit casino før alt dette.


Har du kunne finde ud af noget?


hilsener.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Send mig venligst den e-mail, du har modtaget fra casinoet om, at din konto er selvudelukket i en måned kl veronika.l@casino.guru . Tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg har allerede videresendt det til dig. Med venlig hilsen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Trotamundos, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Okay. Jeg venter.

Tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Trotamundos,

Jeg sætter virkelig pris på, at du deler dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu fortsætte med at nå ud til kasinoet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Josef,


Spillerens konto blev ekskluderet inden for tidsrammen i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser. Bemærk venligst, at enhver anmodning håndteres manuelt af vores dedikerede team, og at der kræves tid til at fuldføre den.


Med venlig hilsen

WinOlot Casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære WinOlot Casino team,

Når spilleren informerer casinoteamet om et spilleproblem, mener jeg, at en sådan konto bør lukkes hurtigst muligt. Jeg kan bekræfte, at 12 dage virker for lange. Kan du forklare årsagen til denne forsinkelse?

Kan du desuden give mig spillerens transaktionshistorik i denne periode? Du kan videresende den til min e-mailadresse på jozef.k@casino.guru .

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Godmorgen.

Jeg har stadig ikke fået svar fra kasinoet.

Har du nogen nyheder?

Hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Josef,

Vi vil gerne præcisere, at tidsrammen for sådanne anmodninger er klart beskrevet i vores vilkår og betingelser, og vores handlinger er i overensstemmelse med offentligt tilgængelige oplysninger. Vi stoler på, at du forstår, at færdiggørelsestiden kan variere på grund af det faktum, at hver anmodning håndteres manuelt af et dedikeret team. Disse specialister er uddannet grundigt til at håndtere disse situationer med effektivitet og overholdelse af strenge procedurer. Deres rolle er afgørende for at sikre, at spillere får passende assistance skræddersyet til deres behov, samtidig med at integriteten af spilleplatformens politikker bevares. Denne dedikerede tilgang øger den overordnede kundetilfredshed ved at løse komplekse problemer hurtigt og professionelt.

Da spillerens konto blev lukket inden for den krævede periode, er det hans eneansvar for enhver aktivitet på kontoen, mens eksklusionen behandles.

Med venlig hilsen

WinOlot Casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære WinOlot Casino team,

Må jeg venligst bede dig om at oplyse spillerens transaktionshistorik? Du kan videresende den til min e-mailadresse nævnt nedenfor.


jozef.k@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Josef,


Bemærk venligst, at det omtvistede beløb blev deponeret mellem 04/08/2024 og 06/08/2024, mens eksklusionsanmodningen blev indsendt den 01/08/2024, hvilket er tre hverdage efter eksklusionsanmodningen. Der er ingen indbetalinger efter 06/08/2024.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære WinOlot Casino team,


tak for denne information. Typisk betragter vi et par arbejdsdage (2-3) som en acceptabel tidsramme for at lukke en konto, da det kan tage noget tid for den relevante afdeling at behandle sådanne anmodninger. Er der nogen mulighed for at indgå et kompromis med spilleren? Måske mødes halvvejs?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Godmorgen.


Jeg vil gerne præcisere, at de den 08/01/24 ALLEREDE blev opmærksomme på mine problemer, via chat (fordi de svarede) og via e-mail.


Selvom de så, at han indsatte penge tvangsmæssigt, tog det dem mere end 10 dage at lukke kontoen og mistede en masse penge UNDER HANS OPSYN.


Det vil sige, at det ikke er, at de var uvidende om det før flere dage senere, men at de var klar over det fra begyndelsen. Det er ekstremt farligt, for selvom de vidste om det, gjorde de ingenting, og skaden kunne have været endnu større.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Da vi ikke har modtaget yderligere svar fra kasinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'. Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.



Kære Trotamundos,

Jeg er meget ked af situationen, det ser ud til, at casino-teamet ikke er åbent for yderligere diskussioner. Bemærk venligst, at denne klage vil have en indvirkning på deres sikkerhedsindeks på vores hjemmeside. Vær opmærksom på, at WinOlot Casino ikke er licenseret og har et lavt sikkerhedsindeks på vores side.

Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, så lad mig det vide.

Med venlig hilsen, Jozef

" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jozef.k@casino.guru


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere