Spilleren fra Holland oplevede problemer med Winolot Casino, inklusive et afslag på at behandle hans hævning på €1800 og gentagne afslag på hans anmodninger om lukning af konto, på trods af at han havde indsendt adskillige e-mails og engageret sig i vedvarende live chat-samtaler. Han rapporterede, at hans konto var blevet lukket og bad os om at lukke klagen. Følgelig blev klagen lukket på spillerens udtrykkelige anmodning.
Kære Casino Guru,
WinOlotcasinoet har været en fuldstændig skændsel.
Jeg kom for dage siden og registrerede mig, jeg vandt 2000,00 euro. uploadede dokumenter og gik på livechatten og spurgte om min hævning på 1800,00 euro. Agenten fortalte, at de ville behandle det. Der gik timer, de gjorde det ikke. Så bemærker jeg, at hjemmesiden fejler, og spillet skubber mig ud, og jeg bemærker, at agenterne ikke tager min anmodning om lukning alvorligt. Så jeg spillede midlerne ud og bad om lukning. Jeg har bedt om lukning over Live-chatten tonsvis af gange, de bliver ved med at tale til mig i timevis i livechatten uden at lukke min konto. Så fortæller de mig, at jeg skal e-maile, men min konto i dagevis er stadig ikke lukket. Uanset hvad jeg spørger, uanset hvor mange gange jeg beder dem om at lukke kontoen, nægter de at lukke kontoen. De mobber mig i livechatten. Da jeg indledte samtale i live chatten. De mobber mig, ved hver gang at overføre mig til en anden agent, så skal jeg lave hele historien igen, og så bliver de ved med at tilbyde mig 30 eller 20 euro for at blive, men de respekterer ikke mit valg om at lukke kontoen. Jeg har sendt mere end 20 e-mails, men de bliver ved med at fortælle mig, at de vil løse det på en eller anden måde. Dette kasino er fuldstændig en joke og bør forbydes. Disse agenter ignorerer bare fuldstændig, hvad du anmoder om eller siger. Dette casino er ikke seriøst og bør markeres som et fupnummer. Jeg vil have min konto lukket, og de nægter at gøre det. Hele tiden vil de blive ved med at spørge mig, bedes du genoverveje, tag venligst 30 euro, vi kan arbejde med dig, gå ikke, nej vi løser det, vi kan ikke se dig gå, vi arbejder på at løse det. Og sådan bliver det ved og ved og ved og ved. Jeg har aldrig set et kasino som dette før. De nægter at lukke kontoen permanent, og de nægtede at betale mig ud. De lyver om alt.
Kære kevin777,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse.
Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse på spillerens beskyttelse – spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse til at beskytte spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Vi har modtaget følgende besked fra spilleren:
Hej Tomas,
Kasinoet har endelig lukket min konto for mig.
I går aftes modtog jeg en mail.
Så sagen er afsluttet
kan du fjerne klagen.
Dette casino er et forfærdeligt casino.
Vi har lukket denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
