Spilleren fra Spanien havde anmodet om en hævning på €5000 fra online casinoet, som havde været afventende i fire hverdage, på trods af at han havde fremlagt alle nødvendige dokumenter. Spilleren havde også klaget over den manglende respons fra casinoets kundeservice. Efter at spilleren gav udtryk for, at betalingen var behandlet, afviste vi klagen, da vi ikke fandt ud af, om hele beløbet var modtaget.
Den 19. anmodede jeg om en hævning på 5000 euro efter at have foretaget betydelige indsatser. Dagen efter bad de mig om dokumentation, som jeg reagerede ret prompte på. Men siden da er de slet ikke kommet tilbage til mig. Tilbagetrækningen har bogstaveligt talt været 'afventende' i fire hverdage nu, og de er helt holdt op med at svare på mine e-mails. Situationen begynder at lugte fisk for mig.
Kære Patriaca,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
De har lige betalt mig, men kundeservicen er meget dårlig, svar aldrig, vil ikke spille mere
Forstår jeg rigtigt, at hele beløbet på 5000 € nåede din bankkonto? Må vi betragte problemet som løst?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
