Spilleren fra Holland havde anmodet om en tilbagetrækning, inden han indgav deres klage. Desværre var deres gevinster ikke modtaget endnu. Klageteamet havde gennemgået situationen og kommunikeret med kasinoet vedrørende forsinkelsen. Men efter at den anbefalede tidsramme var gået uden løsning, blev klagen i sidste ende afvist. Spilleren blev rådet til at tage fat igen for eventuelle fremtidige problemer med kasinoet.
Hos WinOlot Casino anmodede jeg om en hævning på €4.000 den 7. november og fremlagde omgående al den ønskede dokumentation. I den sidste mail, jeg modtog, fik jeg at vide, at alt var i orden, og at betalingsafdelingen ville gå videre med transaktionen. Det har dog nu været over 86+ timer, og tilbagetrækningen er stadig ikke blevet behandlet.
Jeg spiller sjældent og har kun indbetalt i alt €200, uden bonusmidler eller andre incitamenter involveret. Jeg spiller udelukkende live roulette.
Da den maksimale udbetalingsgrænse er €5.000, besluttede jeg at annullere min første €4.000-udbetaling og hurtigt øge den til €5.000. Jeg har nu anmodet om den nye betaling og er nysgerrig efter at se, hvor lang tid det vil tage, og om jeg rent faktisk modtager den.
Har stadig ikke modtaget min tilbagetrækning.
Tak til NorthhNX for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej NorthhNX!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen. I tilfælde af spillerens brud på vilkår og betingelser, bedes du sende det relevante bevis til min e-mail: pavel.k@casino.guru . Det vil ikke blive delt med nogen, inklusive spilleren.
Tak!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
