Spilleren fra Italien oplever vanskeligheder med at afslutte verifikationen af sin konto. Problemet blev løst, spilleren modtog sine penge.
De beder mig om kontinuerlige dokumenter og betaler ikke casino winorama
Kære Leonardo,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det kan være for dig, men forstå, det er en almindelig procedure for kasinoer at kontrollere alle detaljer for at sikre sig, at de sender pengene til den rigtige person. Det ser ud til, at kasinoet har en streng verifikationsproces, men det er ikke usædvanligt. Jeg anbefaler dig at kontakte casinoet og finde ud af, hvilke dokumenter der nøjagtigt kræves og give dem i bedst mulig kvalitet og så hurtigt som muligt. Hvis alle data er korrekte, skal der ikke være nogen grund til, at kasinoet forsinker din udtræden. Fortæl os venligst, om dette råd var nyttigt, eller hvis vi er nødt til at gribe ind. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg modtager altid e-mails fra forskellige mennesker hver gang der beder mig om at videresende de dokumenter, jeg ville have sendt dem 6/7 gange
Leonardo,
I henhold til dine svar, når du indgav denne klage, har du trukket midler med succes tidligere. Kunne du bekræfte det for mig, eller dette er dit første forsøg på en tilbagetrækning?
Mange tak Leonardo for at have leveret alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Leonardo,
Jeg kiggede på din sag og har et par spørgsmål til dig. Casinoet bad dig om at bruge en anden betalingsmetode til at trække dine gevinster tilbage. Har du prøvet at ændre betalingsmetode? Kan du venligst videresende e-mails fra casinoet vedrørende din bekræftelse og anmode om dokumenter til min e-mail-adresse (peter.m@casino.guru)? Det ville være meget nyttigt.
Kære Leonardo,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke svarer og giver de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Jeg tjekker ud, men efter en prøvelse ser det ud til, at de har betalt
De gjorde alle kredit fra 25 euro i kreditkortet annullerede praktisk talt mine top-ups
Hej Leonardo,
Jeg er ikke sikker på, om jeg forstår dig korrekt. Forsøger du at indbetale eller hæve penge? Er beløbet € 500 din gevinst?
Ja, og mine gevinster har betalt mig 12 beløb på 25 og en af 50 på kortet, og de har skrevet mig, at de resterende 150 vil blive sendt til mig via bankoverførsel, men jeg kan ikke bekræfte, om de er ankommet, fordi posten er lukket
Jeg ser, tak. Fortæl mig, hvornår du kan bekræfte dette.
Ja, men jeg vil aldrig spille igen på winorama 1 måned, jeg ventede ...... tak
Tak Leonardo for at bruge Casino Guru klageløsningscenter. Jeg er glad for at høre, at dit problem er løst. Jeg vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tak for samarbejdet og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter