Spilleren fra Italien oplever vanskeligheder med at trække bonusgevinsten på grund af løbende kontokontrol. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Winorama Casino - Spiller kæmper for at gennemføre KYC-verifikation.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 3.644 €
Winorama Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Godmorgen tilmeldte jeg mig på winorama casino Jeg benyttede mig af bonusen, da den første betaling jeg spillede den 30 gange vandt jeg 3644 euro, og jeg fremsatte en anmodning om tilbagetrækning, men de fortsætter med at sende mig og bede mig om dokumenter, som jeg allerede har sendt Jeg vil have de penge, som jeg vandt naturligt også, fordi de, jeg indskud, accepterede dem med det samme
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Nicola,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og det kan tage nogle arbejdsdage, hvor denne grundige procedure er afsluttet. Hvis alle data er korrekte, skal der ikke være nogen grund til, at kasinoet forsinker din udtræden. Kan du fortælle, hvor mange dage siden du har anmodet om din tilbagetrækning og startet bekræftelsesprocessen? På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Men de beder mig om dokumenter, jeg allerede har sendt ...
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak Nicola for dit hurtige svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Juli, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Jeg tror virkelig, det er kun et spørgsmål om tid, før du modtager din forsinkede tilbagetrækning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Nicola,
Bekræftelsesproceduren kan tage endnu mere end uger, især hvis du anmodede om en tilbagetrækning for første gang. Derfor anbefaler vi spillerne at være tålmodige i tilfælde som dette. Jeg anbefaler dig at kontakte casinoet og finde ud af, hvilke dokumenter der nøjagtigt kræves og give dem i bedst mulig kvalitet og så hurtigt som muligt. Hvis alle data er korrekte, skal der ikke være nogen grund til, at kasinoet forsinker din udtræden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Godmorgen fremsatte jeg en anmodning om tilbagetrækning på winorama casino ... Jeg vandt 15.000 euro, men de fortsætter med at gøre narr af mig og bede om dokumenter, som jeg allerede har sendt
Redigeret
Automatisk oversættelse:
her
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg vil gerne få betalt, ellers bliver jeg tvunget til at tage retssager!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Nicola
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med kasinoet. Det ser ud til, at dette casino har en strengere bekræftelsesproces, men det er ikke usædvanligt. Jeg vil gerne vide, om casinoet gav dig en eller anden grund til at forsinke din bekræftelse. Kan du sende mig kommunikationen med casinoet, tak? Du kan videresende det her: yuliia.k@guruadmins.com
På forhånd tak for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg læste omhyggeligt T & C'er, og desværre er udtag i dette casino begrænset. De har et maksimalt udtageligt beløb, der er sat til 3000 € pr. Måned. Vær opmærksom på, at spillere kun er i stand til at trække deres gevinster til et beløb på € 3000 pr. Måned. Derfor vil du blive tvunget til at dele tilbagetrækningen af dine gevinster med 5 måneder. Hvis du har yderligere spørgsmål, så fortæl os det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Men hvorfor skal jeg tage anmodningen om tilbagetrækning til 3000?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Nicola,
En tilbagetrækningsgrænse er simpelthen en grænse for det beløb, du kan trække i en enkelt eller flere transaktioner. Hvert enkelt online casino har begrænsninger for udbetalinger, som spillere kan foretage. Restriktionerne kan komme i form af en 'beløbsgrænse', 'tidsgrænsen' eller måske en 'kombination af de to'.
Faktisk er grænser end at kombinere både beløb og tidspecifikationer den mest almindelige måde at kontrollere udbetalinger på online casinoer. For eksempel er du muligvis kun tilladt at udbetale maksimalt € 3.000 i en periode på en måned.
Mængde og tidsbegrænsninger kan antage flere forskellige former, så sørg for at du forstår dem fuldstændigt og er enig med dem, før du registrerer din nye konto på et online casino.
Du kan foretage månedlige udbetalinger i trin på € 3.000. At € 15.000, du lige har vundet, stadig vil være din, fortvivl ikke, du bliver nødt til at vente med at modtage det hele i stedet for i et engangsbeløb.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Nicola,
Er mine oplysninger nyttige? Forstår du hvordan tilbagetrækningsgrænsen fungerer, eller har du yderligere spørgsmål?
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke svarer og giver de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
