Spilleren fra Portugal stiller spørgsmålstegn ved antallet af dokumenter, der kræves for KYC-verifikation. Spillerens klage er løst med succes.
Automatisk oversættelse:
Winorama Casino - Spiller kritiserer en kompliceret og langvarig verificeringsproces.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 240 €
Winorama Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg tilmeldte mig winorama-webstedet https://secure.winorama.com/#/lobby?affToken=1 Jeg vandt en præmie og fortsatte med undersøgelsen på 240 euro, og siden da startede problemerne med anmodninger om fotografier af kortet , uddrag, dokument stemplet og underskrevet af banken .... alt og andet for ikke at betale. i Portugal hedder det BURLA, jeg råder ingen til at registrere sig. For at opkræve kontoen bad de ikke om andet end at betale, de beder om alt og noget. Jeg er registreret hos flere bookmakere og har ALDRIG bedt om ting af denne art. LATTERLIG
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Raul,
Mange tak for at indsende din klage. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvor spilvirksomheder er i stand til at gennemføre verificeringsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og jeg er bange for, at du bliver nødt til at gennemgå denne proces, hvis du vil få dine gevinster. Hvis du ønsker at modtage dine gevinster, vil jeg foreslå at samarbejde fuldt ud med casinoet.
Er du blevet informeret om, hvad der præcist synes at være et problem med at bekræfte din konto?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
God morgen,
Jeg talte i dag med dit teammedlem, hvor jeg sendte et stemplet og underskrevet kontobevis, og jeg blev informeret af den samme person om, at alt var valideret. Han bad om navnet på kontohaveren, Ivan og Bic, hvor overførslen af indtjening ville ske og sagde, at han skulle vente i to dage med at modtage dem og inden den e-mail fra finansafdelingen for at bekræfte tilbagetrækningen. Som sådan venter jeg ...
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg forstår fuldt ud din frustration, Raul. Jeg indstiller timeren til yderligere 5 dage, og hvis der ikke er nogen udvikling inden mandag, griber vi ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder vedrørende din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Raul,
Har der været nogen udvikling siden vores sidste samtale?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Ja, situationen løst. Jeg har allerede modtaget pengene
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Da klagen er løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Mange tak, Raul, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du løber ind i problemer med dette eller andet kasino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
