Hjem Klagesager Winorama Casino - Spilleren har ikke modtaget deres tilbagetrækning.

Winorama Casino - Spilleren har ikke modtaget deres tilbagetrækning.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 2.500 €

Winorama Casino
Rigtig godt omdømme
Indsendt: 25.08.2019 | Løst : 03.11.2019
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

2 år siden
Oversættelse

Danielas tilbagetrækning afventer i mere end 10 dage, og hun ved ikke, hvorfor hun ikke har modtaget pengene fra casinoet. Hun kan ikke kommunikere med kasinoet, og hun søger hjælp.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Det er 10 dage, og pengene er ikke ankommet. Du vil bare have dem til at indbetale, men hvis du vinder, returnerer du aldrig pengene tilbage

Automatisk oversættelse:
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej Daniela.

Tak for din indsendelse af en klage via vores websted. Vi har et meget godt forhold til dette casino, og din tilbagetrækning er sandsynligvis afventende, fordi casinoet ikke har modtaget nogle af dine dokumenter.

Må jeg spørge, har du gennemgået en KYC-procedure (kender din kunde)? Har casinoet bedt dig om nogle dokumenter til verifikation, og har du i bekræftende fald leveret dem til casinoet?

Hilsen Matej

Automatisk oversættelse:
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Nej intet dokument Jeg blev aldrig spurgt, men jeg er ked af at jeg har indbetalt mine penge, og nu da jeg vandt kan jeg ikke have dem

Automatisk oversættelse:
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Jeg sidder selv fast og nn får mig til at spille Piu til slots blokerede for mig, fordi nn gør dette

Automatisk oversættelse:
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej Daniela.

Fra det, du skrev, tror jeg, at dit problem er, at du aldrig har afsluttet KYC-proceduren. Vi kontakter casinoet og beder dem om at hjælpe dig med det.

Hilsen Matej

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Nn spiller ikke så meget noget mere

De penge, jeg havde, nød jeg, men jeg troede ikke, det hele var en hoax

Automatisk oversættelse:
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej Daniela.

Vi har fået et svar fra kasinoet. De skrev to gange til dig, at du er nødt til at bekræfte din konto (19. 8. og 23.8.) Fordi du ikke sendte dem nogen dokumenter, verificeringen mislykkedes, og din tilbagetrækning blev afvist. Hvis du stadig har nogle penge på din konto, kan du trække dem ud efter vellykket kontoverifikation.

Hilsen Matej

Automatisk oversættelse:
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hvad civile dokumenter fortæller dig, at jeg gør det ellers spiller jeg ikke mere

Automatisk oversættelse:
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej Daniela.

Jeg har fået et svar fra Winorama Casino, og de beder dig venligst om at tjekke din e-mail (domenicovena@gmail.com), som er tilknyttet din konto. Du skal finde instruktionerne der.

Hilsen Matej

Automatisk oversættelse:
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Kære Daniela,

Vi er ked af at høre om din negative oplevelse.

Efter branchen regulerer skal alle kunder gennem en standard verifikationsprocedure og give os gyldige identifikationsdokumenter.

Vi har forsøgt at kontakte dig adskillige gange for at informere dig om vores udtrædelsespolitik og de anmodede dokumenter, men indtil nu har vi ikke modtaget et svar fra dig.

Winorama sigter mod at levere den bedste service, så kontakt os på support@winorama.com, så vi kan løse dette problem så hurtigt som muligt.

Vi håber snart at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Winorama.com-teamet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Ok, jeg sender dig dokumenterne, så kommer jeg tilbage til at spille, og vi vil se, om det er rigtigt, hvad du siger tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej Daniela.
Var du i stand til at foretage en tilbagetrækning? Har du brug for anden hjælp?

Tak for dit samarbejde.

Hav en god dag!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Nej x hvad jeg spiller, de fortalte mig at sende dokumenterne, men hvor?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Vi vil gerne bede Winorama Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uopløst'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Daniela,


Hver spiller, der gerne vil trække sig ud af Winorama, skal indsende følgende dokumenter til denne e-mail-adresse accounting@winorama.com.

- ID
- Kreditkort

- Bevis for adresse

- Formular til indbetalingstilladelse

Hvis du har yderligere spørgsmål, bedes du kontakte accounting@winorama.com eller support@winorama.com. De hjælper dig bedst muligt.

Mange tak

Med venlig hilsen,

Winorama.com-teamet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Daniela.

Du svarede ikke længe. Er dit problem løst? Kan vi lukke klagen?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Daniela,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hvem der giver mig det er godkendelsesformularen for indbetalingen

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Daniela.

Jeg skrev til supporten og fik dette svar:

Følg venligst trinnene:

Log ind fra en stationær computer, gå til menu> kasserer> download CAF. (Formular til indbetalingstilladelse)

Du kan enten omskrive det med hånden eller udskrive det, derefter kan du logge på det, tage et foto og sende det til accounting@winorama.com.

Jeg håber denne hjælp.

I tilfælde af andre problemer, bedes du kontakte casinostøtte via e-mail: support@winorama.com.

De svarer næsten med det samme.

Hilsen Matej

Automatisk oversættelse:
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Daniela.

Jeg lukker klagen, fordi jeg mener, at vi allerede er ude af mulighederne her, og vi kører i kredse. Hvis du stadig har brug for hjælp til din KYC, skal du kontakte casinostøtten. De er fremragende og kan hjælpe dig perfekt på meget kort tid.

Automatisk oversættelse:
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere