Winorama Casino - Spilleren har modtaget lavere tilbagetrækning, som oprindeligt blev anmodet om.

Jeg udbetalte $ 200, alt, hvad der blev overført til mig var depositum $ 168,98? Hvis mine beregninger er korrekte, mangler jeg $ 31.02c ?? ..

Kære Melissa,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg har kontrolleret betingelserne og det var det, jeg fandt:

"Udbetalingspolitik: Der opkræves ingen gebyrer for nogen af vores udbetalingstjenester; din bank eller betalingsbehandler kan dog opkræve et gebyr for at behandle din udbetaling."

Kontaktede du din bank eller betalingsprocessor for at kontrollere, om der er blevet opkrævet noget gebyr fra deres side? Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Melissa,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Mange tak Melissa for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Juli, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Vil du være så venlig og specificer venligst hvilket svar fra casinoet du har modtaget, så vi kan hjælpe dig? Kunne du sende os et skærmbillede af e-mailen eller live-chat, tak?

Hej der, jeg anmoder om en kopi af mine chats med dem hver gang vi har Live-samtaler, men aldrig bliver sendt til mig.

De siger, at de betalte mig korrekt, og at de ikke har tilføjet gebyrer eller fratrækkede gebyrer, så tal med min bank, og så siger banken, at jeg er nødt til at tale med hvem, der deponerede midlerne.

Hej Melissa.

Tak, fordi du har givet os de oplysninger, vi anmodede om. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med kasinoet og finde flere informationer.

Banken har informeret mig om, at jeg har brug for at kontakte casinoet, som de så lige har bedt mig om at tale med banken .. Jeg begynder at blive virkelig irriteret over dette.

Kære Melissa,

Tak, fordi du rejste dine bekymringer.

Lad os starte med at sige, at Winorama Casino ikke anvender gebyrer for nogen af udbetalingstjenesterne.

Vi betaler vores kunder det fulde beløb, de har anmodet om.

I dit tilfælde har vi behandlet det fulde udbetalingsbeløb på 200 AUD.

Din konto er sat i australske dollars, og den mellemliggende bank har debiteret dig i alt AUD 20,42 for valutavekslingen til New Zealand Dollars.

Vi forstår, hvor ubehagelig og frustrerende situationen kan være, men casinoet kan ikke holdes ansvarligt for gebyrer, som bankerne anvender.

Som det fremgår af vores udbetalingspolitik, "Der opkræves ingen gebyrer for nogen af vores udbetalingstjenester; din bank eller betalingsbehandler kan dog opkræve et gebyr for at behandle din udbetaling."

https://www.winorama.com/banking/withdrawal-policy.html

Derudover har vi sendt et par e-mails, hvor vi har forklaret situationen i detaljer, som vi har bevis for.

Hvis du stadig har spørgsmål, kan du deltage i vores chat eller sende en e-mail til support@winorama.com, så hjælper vi dig gerne.

Vi ser frem til at tale med dig.

Med venlig hilsen,

Winorama.com team

Melissa, er det klart for dig, eller har du brug for yderligere hjælp?

Tak for at du bruger Casino Guru klageløsningscenter. Vi markerer det nu som 'løst' i vores system.