Spilleren fra Italien har besluttet at lukke hendes konto, udelukke sig fra al kommunikation med casinoet og slette hendes personlige data. Derudover beder spilleren om, at hendes indbetalinger refunderes. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Jeg vil gerne slette min WINORAMA CASINO-konto og få de penge, jeg indbetalte, tilbage på min konto. Jeg vil også gerne have, at mine personlige data slettes såvel som de, der er forbundet med mit kreditkort. Jeg kontaktede support, men ingen svarer. Jeg beder om hjælp tak. tak skal du have
Kære Greta,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
For det første, kan du afklare, hvis du ønsker at ekskludere dig selv fra https://www.wintimecasino.it/ (du har indsendt din klage under WinTime Casino IT) eller, som du nævnte i kommentarerne, http: //www.winorama .com (Winorama Casino)?
For det andet, hvis du har sendt nogen anmodninger om en selvudelukkelse i fortiden, så send dem til petronela.k@casino.guru . Jeg tror, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at lukke din konto så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Ja, jeg vil gerne afmelde Wnorama Casino. Jeg sendte dem en masse e-mails uden feedback. Vær venlig at hjælpe mig
De fortalte mig, at de ikke vil lægge de penge, jeg har indbetalt, på spillekontoen på min konto .. og pengene er der stadig!
Mange tak Greta for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Kristína, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej!
Har casinoet givet dig nogen grund til, at du ikke kan trække dine penge tak?
nej ingen grund .. siger bare, at de ikke giver mig det
Tak for dit svar. Jeg vil gerne bede Winorama Casino om at kommentere denne sag.
Vi vil gerne bede Winorama Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.
Kære Greta,
Tak for at holde os opdateret!
Vi informerer dig om, at vores kundeservice allerede har sendt en e-mail med alle de nødvendige oplysninger.
Tøv ikke med at kontakte os for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen
Support klinikere i Winorama
Hej Greta,
Jeg vil gerne vide, om du har modtaget en e-mail fra Winorama Casino. Er dit problem løst, tak?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
