Spilleren fra Tyskland har problemer med at få adgang til hans konto. Derudover er den sidste tilbagetrækning for tre dage siden endnu ikke modtaget. Problemet blev løst.
Automatisk oversættelse:
Winota Casino - Spillerens konto ser ud til at være blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 300 €
Winota Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.8
Winota Casino har et sikkerhedsindeks på 9,8, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej jeg lavede et indskud på Winota Casino søndag og vandt også € 300. Jeg ville have udbetalt gevinsten via betalingsudbyderen Trustly, men casinoet (Winota) reserverede dette beløb tilbage på min spillerkonto.
Så jeg kom i kontakt med dette casino, de sagde, at jeg skulle prøve igen via Trustly, fordi de ikke har modtaget nogen bankoplysninger fra mig.
Så jeg startede udbetalingen igen. Derefter blev jeg bekræftet af kasinoet, at de nu har modtaget alle bankoplysninger. Du har også bekræftet over for mig, at anmodningen nu behandles.
Siden mandag har jeg ikke længere adgang til min spillerkonto, fordi hjemmesiden opdateres, hvilket tager flere dage.
Jeg bemærkede også, at du kan registrere dig som en ny kunde med winota, men Tyskland som land er ikke inkluderet.
For mig lyder det som om du blokerer mig med vilje.
Jeg håber du kan hjælpe mig igen.
Bedste ønsker
MG ***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Michael,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Er der nogen underretning eller en besked, når du prøver at logge ind, eller hele webstedet er offline? Har du prøvet at kommunikere dette problem direkte med kasinoet?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du sende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg forstår, at det kan virke som mange forespørgsler, men jeg vil gerne forstå dit problem så nøjagtigt som muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Hej .
Jeg har kontaktet casinoet flere gange, og hver gang du siger, at der er et teknisk problem, og at du i øjeblikket opdaterer.
Jeg har lavet et screenshot til dig af, hvad der vises, når jeg logger ind.
Vedligeholdelsesarbejdet har pågået siden mandag, hvilket virker meget underligt for mig "
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Michael, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Michael,
Jeg kiggede på din sag og forstod situationen. Jeg vil kontakte kasinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Winota Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi modtog følgende e-mail fra spilleren:
"Hej Casino Guru team,
Jeg ville bare fortælle dig, at Winota Casino har udbetalt mine gevinster.
Tak fordi du tager dig af det.
Bedste ønsker
M. ********* "
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Michael,
Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine midler. Jeg markerer nu klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit brug af Casino Guru klageopløsningscenter. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du i fremtiden støder på problemer med dette eller andet kasino.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
