Spilleren fra Tyskland har anmodet om en tilbagetrækning for tre uger siden. Det er ikke modtaget endnu. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål. Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning. Desværre, efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger, afviser vi denne klage os uberettigede.
Jeg vil have mine penge, og dette casino svarer ikke på mig
har ventet i 3 uger og stadig ingen penge udbetalt
Kære Zeliha,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du venligst oplyse, hvilken betalingsmetode du har valgt? Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer inde på kontoen uden at blive behandlet? Er det et internt kasinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Det tager helt normalt for udbetalinger at tage et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto. Forudsat at du har gennemført KYC-verificeringen med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, det er kun et spørgsmål om tid, før du modtager det.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, jeg oplyste mit kontonummer som en overførsel til udbetalingen
Jeg fik heller ikke et link, hvor jeg skulle uploade mine dokumenter
s som ntwortfn kun på engelsk Jeg forstår ikke, at de skal give mig linket igen til sebdff det n
LG Zeliha
Jeg kan stadig ikke logge ind, og jeg har stadig ikke mine penge
Mange tak, Zeliha, for dit svar. Jeg har tjekket med live chat-agent, hvor jeg skal sende personlige dokumenter til kontoverifikation, og dette var svaret:
"Tak for at være så tålmodig. For øjeblikket er verifikation ikke nødvendig. Du kan spille, vinde og hæve dine gevinster uden at skulle bekræfte din konto. Hvis vi har brug for dig til at bekræfte din konto, sender vi dig en e-mail med en anmodning om dokumenter. E-mailen sendes til din registrerede e-mail-adresse - så hold øje med "
Forstår jeg korrekt, at din konto ikke længere er tilgængelig?
Kære Zeliha,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå en tilfredsstillende konklusion.
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Jeg har stadig ikke modtaget mine penge, og jeg kan heller ikke logge ind"
Hej Zeliha,
Er der nogen relevant kommunikation mellem dig og casinoet, som du kan videresende til petronela.k@casino.guru ? På forhånd mange tak.
ja, jeg har svar, der siger, at jeg altid skal vente et par dage, men dagene trækker, og der er ikke sket noget, de vil konstant have dokumenter fra mig, som jeg allerede har sendt flere gange til via e-mail, jeg har sendt dem til mig, det sendes også ind chatprocessen, og du siger konstant, at jeg skal være tålmodig, hvad skal ikke alt dette, for når jeg spiller der, debiterer de også mine penge for at spille, men hvis jeg vinder noget, får jeg det bare ikke tilbage, og det tager lang tid Uger Det kan bare ikke være, det fortsætter sådan, jeg går til advokaten, fordi jeg har e-mails om betalingen af Vino, hvor det står, at din betaling fungerer som han, men det var også for uger siden, tak, jeg ville vær meget glad, hvis du finder en løsning, fordi det er næsten 500 €
Med venlig hilsen
zelia
Kan du venligst videresende disse e-mails til mig? Mange tak.
Ja, men jeg har brug for e-mail fra dig
Undskyld Zeliha, min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru .
Jeg kan ikke sende til denne e-mail-adresse, da info kommer, denne e-mail-adresse findes ikke. Jeg har kopieret denne e-mail, men den fungerer ikke
Så jeg fik svaret fra kasinoet, fordi jeg har to konti, de blokerede min konto, og mine gevinster blev annulleret. Jeg synes det er latterligt, hvorfor du overfører 50 €, så jeg troede, det ville ikke fungere, hvis jeg havde to konti, som jeg ikke kunne få flere penge Fra da af overførte du kun 50 € i stedet for 480
Jeg synes, det er snyd
De kunne lige så godt have overført alle mine gevinster, men nej, jeg fik kun 50 € tilbage, enten fungerer det, eller det virker ikke, de kan ikke bare overføre 50 €, jeg synes det er latterligt og i største sans for ordet, fik jeg dette som en bedrageri
Kære Zeliha,
Tak fordi du kontaktede vores Winota Support Team.
Vi vil gerne undskylde at svare på engelsk, men i øjeblikket har vi ikke en agent.
Vi vil gerne informere dig om, at vores sikkerhedsafdeling har fundet din konto som en duplikat, den er lukket permanent, dine gevinster er blevet annulleret, og den sidste indbetaling er allerede returneret til dig via det samme betalingssystem, som du har brugt.
Tak for samarbejde og forståelse i denne sag.
Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os via e-mail support@winota.com eller via Live Chat.
Jeg kopierede også en e-mail fra Winota, fordi jeg ikke kan videresende den til dig som en e-mail. Det siger også, at du har overført alt til mig, selvom du kun har overført 50 € af hele overskuddet, hvorfor annullerer de så alt, men før det er skrevet, har de overført alt Dette er et af svarene fra casinoet
Hej zeliha,
Tak, fordi du kontaktede vores Winota kundeservice.
Det hele er allerede blevet betalt.
Hvis du har yderligere spørgsmål, bedes du kontakte os via e-mail support@winota.com eller via live chat.
Med venlig hilsen,
Kundeservice Winota.com
Er du opmærksom på, selv ved en fejltagelse, at åbne mere end en konto i dette casino? Kan du venligst rådgive, hvis der efter din bedste viden er en mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller venner har åbnet en konto ved hjælp af din e-mail-adresse? Ser frem til at høre fra dig.
Begge konti er mine, jeg åbnede den anden, fordi jeg ikke længere havde mine adgangsdata fra den første, og nu får jeg ikke længere mine € 500 fra casinoet, du kan se, at begge er mine, du kan lave en datasammenligning, som personen også hvilket er og det samme
Forstå venligst, at det er strengt forbudt at åbne mere end en konto i de fleste kasinoer. Hvis du mister adgang til din konto, kan du prøve at kontakte kasinosupporten, men aldrig åbne en anden konto, da den vil blive betragtet og behandlet som en alvorlig overtrædelse af vilkår og betingelser.
Hvis du har modtaget dine refunderede penge, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig i denne sag. Lad mig vide, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg ellers har overset, vil jeg blive tvunget til at afvise din klage. Jeg ville virkelig ønske, at jeg havde mere hjælp. Tak skal du have.
Kære Zeliha,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Kontakt os, hvis du har brug for hjælp eller hjælp, ellers afviser vi din klage.
Desværre, efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger, afviser vi denne klage os uberettigede. Vi var desværre ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
